to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Koltuk Teslimi Ve İletişimsizlik: Doğtaş'tan Hızlı Çözüm Talebi
Doğtaş Mobilya’dan İzmir Karşıyaka Mavişehir şubesinden almış olduğum 3’lü Solid koltuğun teslimatında yanlış ürün gönderildi. 7 Mayıs Perşembe günü gelen ürünü, hatalı olduğu için teslim almadım.
O günden beri ne mağazadan ne de Doğtaş tarafından arayan soran olmadı. Aldığım mağazayı defalarca aramama rağmen sadece “arayacağız, döneceğiz” denilerek oyalanıyorum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram 1502527469 olmasına rağmen sürecimle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Siparişimde yer alan doğru 3’lü Solid koltuğun acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Karşıyaka Mavişehir Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımı ve bazalar 2025 Aralık ayında hem geç teslim edildi hem de ayıplı ve montaj hatalı şekilde getirildi. Teslimattan kısa süre sonra koltukta erken deformasyon ve lekeler oluştu, bazalarda ise kaldırmaya yarayan kollar sürekli elimizde kalıyor. Bazalardan biri zaten ilk günden ayıplı geldi.
Ürünler yanlış geldi, teslimat süreci uzadı, gelen ürünler deformeli ve montajı yapan personel son derece tecrübesizdi, montajdan bile anlamadıklarını bizzat yaşadım. Ödediğim paraya rağmen ciddi anlamda mağdur oldum, paranızla oyalanıp kandırılıyorsunuz yaşatılıyor.
Defalarca hem mağazayı hem Doğtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse kalıcı bir çözüm üretmedi. En son 25.06.2026 tarihinde hem müşteri hizmetlerini hem mağazayı tekrar aradım, mağazada Veysel isimli personelle görüştüm, telefon numaramı alıp “döneceğim” dedi ancak yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Geç teslim edilen, ayıplı ve montaj hatalı bu ürünler için gerekli incelemenin yapılarak koltuk ve bazaların ayıpsız, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ya da gerekirse iade/para iadesi sağlanmasını, ayrıca sürekli oyalayıcı ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala çözüm yok organizasyon sıfır kimsenin kimseden haberi yok, ilgi var arıyorlar ama çözüm yok gerçekten bu marka benim için hayal kırıklığı oldu. Ayrıca gelen ürünlerde de hatalar mevcut 3 adet baza aldım ve bazanın kolları kaldırınca elimde kalıyor. Bazanı yan tahtasındaki kaplama kalkmış özrünü kapatmak için made ın turkey etiketi yapıştırmışlar kazıdığımda kaplamanın atmış olduğunu gördüm. Bu denli tanınmış bir markanın bu kadar küçük düşünen ve ucuz zihniyetli personelle yol alması marka imajı açısından çok kötü ne yazık ki aldığıma pişman oldum.
Müşteri temsilcisine üründeki hatalar ne zaman giderilir diyorum bir zaman veremeyeceğim, bilmiyorum diyor. Yani bir zaman demek istiyor haklıda esasında daha teslim alamadığım ürünlerim var onları teslim alırsam şükretmem lazım! Nereden düştüm bu cendereye inanın bölgesel mağazalardan ürün alsaydım hiçbir problem yaşamayacaktım eminim!
Şükür koltuğu teslim aldım. Fakat üzerinde bir yağ lekesi vardı. Artık teslim alabildiğime şükrediyorum illallah bir daha mı aman! Hala teslim aldığım ürünlerdeki hatalar için arayıp soran yok! Durun bakalım onlara ne zaman çözüm bulunacak!
Hala eksiklikleri ve ayıplı mala çözüm sunmak için gelen giden yok, bir daha kapılarından geçmem
2Ay geçti hala çözüm yok adamlar sattıkları ürünün arkasında durmuyor. Ne gelen var ne arayan bundan sonra kapılarının önünden geçmem.
Sattığı malın arkasında durmayan bir marka almadan önce bir kez daha düşünün
Bunlar kadar di bir firma görmedim. Mağazasından tut müşteri temsilcisine kadar 2 Aydır hala sattıkları ayıplı ürünleri yapmaya gelmediler artık çözüm Tüketici Hakem Heyeti yapacak bir şey kalmadı.
