Üretim Hatası Yoluyla Kırılan Koltuk İçin Ücretsiz Onarım Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

2021 yılında İstanbul Çengelköy Doğtaş şubesinden koltuk takımı başta olmak üzere evimizin bütün eşyalarını Doğtaş’tan aldık. Ancak özellikle koltuklarda yaşadığımız sorunlar bir türlü bitmedi. İlk 5 ay içinde koltukların kumaşları tiftiklendi, süngerleri çöktü. Bunun üzerine şikayet oluşturduk, kumaş konusu için yenileme yapıldı ve tiftiklenme sorunu giderildi fakat bu kez de koltukların yastıkları yeniden çöktü. Bunu bir şekilde tolere ettik, “bizimle yaşlanmayacak” deyip üzerinde durmadık.

Fakat son yaşadığımız olay gerçekten Doğtaş markasının kalitesine yakışmayacak düzeyde. Koltuğun orta destek elemanlarında birinde yamulma ve kırılma oldu. Onarmak için koltuğu kaldırdığımızda altındaki iskeleti kontrol ettiğimde, diğer koltukta profile diş açılmış ve sağlam bir şekilde kaliteli işçilik yapılmışken, bu koltukta muhtemelen diş açılması unutulmuş olduğunu gördüm. Saçma sapan bir pula diş açılmadan ayaklar takılmış ve bu sebeple kırılma meydana gelmiş.

Bu durum üzerine Doğtaş’ı arayıp şikayetimi ilettiğimde, benden 2.500 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Hem üretim hatası olduğu açıkça görülen, diş açılmamış profile ayak takılması gibi ciddi bir işçilik kusuru var, hem de yıllardır sorun yaşadığımız koltuklar için bir de ekstra servis ücreti ödemem isteniyor. Elimde ürünlere ait faturam da mevcut.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu koltuğun ve gerekli görülüyorsa takımın ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürünün değişimini, ayrıca hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Üretim ve montaj kaynaklı bu kusurun Doğtaş tarafından garanti kapsamı içinde, müşteri mağdur edilmeden çözülmesini talep ediyorum.