Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Milena Koltuğumun Yenisiyle Değiştirilmemesi

Doğtaş Antalya Kumluca şubesinden 03.06.2024 tarihinde satın aldığım Milena koltukta daha önce de yaşadığım sorun neticesinde 10.02.2025 tarihinde aynı koltuk sıfırıyla değiştirilmiştir. Ancak 2025 yılı Aralık ayından itibaren yeni gelen bu koltukta da rahatsız edici bir ses sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun üzerine Doğtaş teknik servisine başvurdum. Evime gelen teknik ekip, sesin koltuk minderindeki yapışkandan kaynaklandığını, koltukta onarım yapılması gerektiğini belirtti. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması sebebiyle onarımı kabul etmeyip koltuğun sıfırıyla değiştirilmesi talebinde bulundum, ancak bu talebim Doğtaş tarafından reddedildi.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 27.02.2026 tarihinde ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde karar verildi. Karar sonrası Doğtaş Müşteri Hizmetleri’ni arayarak süreçle ilgili bilgi almak istedim. Bana bir e-posta adresi verilerek durumu mail ile iletmem istendi, ancak verilen adrese e-posta gönderimi yapılamadı ve hataya dair ekran görüntüsünü de paylaştım. Daha sonra Doğtaş Müşteri Hizmetleri tarafından aranmış olmama rağmen iş yoğunluğu sebebiyle o anda telefona cevap veremedim. Hemen akabinde tekrar arayıp geri dönüş yapılmasını talep ettim, fakat her zamanki gibi tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonraki aramalarımda da sadece konunun ilgili birimlere iletileceği söylenip somut hiçbir adım atılmadı, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen süreç ilerletilmedi. Doğtaş’ın hem ürünle ilgili yaşattığı mağduriyet hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik sebebiyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin 27.02.2026 tarihli kararının ivedilikle uygulanarak Milena koltuğumun yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma artık oyalamadan net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. 15 gün içerisinde bu konuda bir ilerleme sağlanmadığı takdirde yasal hakkım olan icra sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.