to read complaints and reviews, or file yours. 
Aldığım ürünün en geç 2 ayda teslim edileceği söylendi, ancak en son verilen 2 Ağustos tarihi de geçti ve bugün 8 Ağustos olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Tüm ödemelerimi 26 Mayıs'ta yaptım. Mağazadaki iki çalışan ve WhatsApp hattı da mesajlarıma cevap vermiyor. Satış sonrası destek kesinlikle yok. Aynı gün aldığım başka bir ürünle ilgili sorunumu da iletmeme rağmen bir haftadır dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda, mağaza numarasının daha aktif olduğu söylendi fakat oradan da ulaşamadım. Müşteri temsilcisi, 'müşteri temsilciniz ben değilim' diyerek bağırmaya başladı ve beni küçümseyici ifadeler kullandı. Sakinleştirmeye çalışmama rağmen ya bağırarak cevap verdi ya da yanındaki çalışana benimle ilgili olumsuz ifadeler kullandı. Hiçbir şekilde ürünümün nerede olduğu ya da teslimat aşamasıyla ilgili bilgi verilmedi. Zaman kaybımı karşılamak yerine, adımı bile kullanmayan bir üslup sergilendi. Tekrarla söyledikleri tek şey, 71 gün önceki alışverişim için 'ürün üretimde görünüyor' oldu. Takip yapılmıyor, çözüm sunulmuyor, bana 'fabrikayı siz arayın' deniyor. Hangi fabrikayı arayacağımı sorduğumda ise 'ben nereden bileyim' diyerek telefonu kapattı. Mağazada ismim listede olmadığı için sevkiyatla ilgili bilgileri olmadığını söylediler. Ürün zamanında teslim edilmedi ve gecikme için aranmadım. Firma ismine güvenerek alışveriş yaptım ama hem ilgisiz hem de çözüm odaklı olmayan bir mağaza ile karşılaştım. Ürün hala üretimdeyse paramın iadesini istiyorum. Sözleşmeye uyulmadı ve ödememi yaptığım halde haber bile verilmedi. Liste önlerine gelirse, ne zaman isterlerse gönderim yapacaklarını söylediler. Hem çok ilgisizler hem de çözüm sunmuyorlar.
Pendik Kelebek Doğtaş firmasından 26 Mayıs’ta aldığım ürün olan bank hâlâ elime ulaşmamıştır. Ürünü ödememe rağmen elime fatura da verilmemiştir. 103 gündür hâlâ ürünüm gelmedi, Pendik E-5’in yanındaki mağaza hiçbir bilgi vermiyor. Mağaza çalışanlarının üslubu hiç profesyonelce değil. Bence bu sorunu sık sık yaşıyorlar çünkü fabrikayı aramamı söylediler, bu işlemin daha da hızlanacağını söylediler. Açıkçası ürünümün peşinden koşmak yerine, satış sonrası müşteri memnuniyeti tamamen sizin vicdanınıza bırakılıyor. Umarım yeni yılda yemek masası bankımın üstüne oturarak keyifli bir yemek yerim. 2 hafta önce buradan yazdığım şikâyette sadece merkez tarafından arandım, ürünün üretilmediğini söylediler ama elime hâlâ ürün ulaşmamış. Çok çok üzgünüm.
Hasarlı ürün teslim edildi. 'elimizde parça yok' denilerek bekletildik. 10 kez bildirim yaptık. 'dönülecek' denildi ancak dönülmedi. İki kez evime tespit için gelip fotoğraf çekildi yine dönülmedi. Satış mağazası, depo ekibi, müşteri hizmetleri hiçbirinden destek alamadık. Tam bir problem yumağı. Me...
Artık dayanacak gücüm kalmadı. Müşteri hizmetleri bu kadar kötü olamaz. Ürünlerimizde arıza meydana geldi ve bu durum firma tarafından rapor edildi. 'Başka bir kumaş seçmelisiniz, kumaş değişimi yapacağız' denildi. Biz de seçimimizi yaptık ve üç aydır süreci ilerletmeye çalışıyoruz. Ancak şimdi, fab...
Almadan önce okumam gereken yer olduğunu anladım. Teslimat tarihi bugün olan ve bir buçuk ay önce sipariş verdiğim ürünün durumunu öğrenmek için aradığımda hâlâ üretimde olduğunu ve ne zaman çıkacağının net olmadığını söylediler. Bilgi alıp haber verebilir misiniz dediğimde, 'Biz yoğunuz, arayamayız...
Haziran başında sipariş vermiş olduğum masa ve sandalye takımı hala gelmedi. Sürekli aramama rağmen telefonlarımız açılmıyor. Açtıklarında ise üç-dört...
10 Şubat Cumartesi günü çevrimiçi olarak siparişimi oluşturdum. Sitede ne canlı destek var ne de iptal butonu; bu kadar eksik bir sistemle daha önce karşılaşmadım. Hafta sonu aradığımda kimseye ulaşamadım, Pazartesi günü iptal ettirmek istediğimi belirttim. 'Tamam, talep oluşturuyorum, 48 saat içind...
Yorumlar