Teslimat Gecikmesi Ve Güven Kaybı Doğtaş’ta Dört Ay Beklemek

Osmaniye Doğtaş Mobilya’dan yılbaşından hemen sonra Vermont 173 cm TV ünitesi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Satın alım esnasında ürünün en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi; ancak aradan yaklaşık dört ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Gecikmenin nedenini sorduğumda ham madde ve malzeme tedarikinde yaşanan sıkıntılardan bahsedildi. Buna rağmen her aradığımda net bir tarih verilmiyor; son olarak da teslimat için 10 Nisan’dan sonrasına işaret ediliyor. Başta “kurumsal bir firma” olduğunu düşündüğüm için Doğtaş’ı tercih ettim, özellikle sorun yaşamamak adına bu markaya yönelmiştim; ancak yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü iptal etmek istemiyorum, sonuna kadar beklemeyi göze alıyorum; fakat bu süreçte markanın kurumsallığına ve verdiği teslimat sözlerine güvenimin kalmadığını belirtmek istiyorum. Bundan sonra Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin, teslimat süreleri ve süreç yönetimi konusundaki bu deneyimimi göz önünde bulundurmaları faydalı olacaktır.