to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Teslimatı Ve Gecikme Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
19 Eylül 2025 tarihinde MASKO Doğtaş Mağazası’ndan Legna salon takımı, yatak odası takımı, TV ünitesi ve masa dahil olmak üzere toplam 204.000 TL bedelle alışveriş yaptım. Ödemeyi 75.000 TL tek çekim, 75.000 TL başka bir karttan 5 taksit ve kalan 54.000 TL havale ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Bahçelievler/İstanbul’dur.
Satın aldığım salon takımı tarafıma teşhir ürünü olarak teslim edilmiştir. Ürünler ambalajlı şekilde getirilmiş olsa da, açıldıklarında kirli, lekeli ve kullanılmış oldukları açıkça görülmüştür. Satış sırasında ürünlerin teşhir ürünü olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Ayrıca teslimat süreci de ciddi şekilde aksatılmış, 9 Ekim 2025’te teslim edilmesi gereken ürünler 18 Ekim 2025’te, eksik parça ise 24 Ekim 2025’te ve yine kullanılmış şekilde teslim edilmiştir. Teslimat gecikmesi nedeniyle annem İstanbul’dan Ankara’ya dönmek zorunda kalmış, ürünler komşum tarafından teslim alınmıştır.
Durumu 29 Ekim 2025’te MASKO Doğtaş şubesine ilettim, fotoğraf ve videoları satış sonrası ekibe gönderdiklerini belirttiler. Ancak şu ana kadar kesin bir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünlerin teşhir ürünü olduğu, fabrika çıkışlı olmadığı açıkça bellidir ve bu durum satışa aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal bildirimi teslim tarihinden itibaren makul süre içinde yapılabilir ve tutanak tutulmamış olması hak kaybına yol açmaz.
Tüm bu nedenlerle, MASKO 16-b Doğtaş Mağazası’ndan satın aldığım salon takımının (koltuklar, TV ünitesi, masa dahil) komple iadesini talep ediyorum. Ürünlerin yenisiyle değişimi de mağduriyetimi uzatacağı için kabul etmiyorum; ücret iadesi istiyorum.
Konu hakkında acil çözüm ve tarafıma yazılı dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Öneriniz bana iletilmedi
İstanbul MASKO Doğtaş 12b şubesinden yaklaşık bir hafta önce salon takımı satın aldım. Ürünler Bahçelievler Bakırköy adresime teslim edildiğinde, üzerinde yağ lekeleri ve sararmalar olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünlerin teşhir ürünü olduğu izlenimini aldım. Bu durumu hemen Doğtaş müşteri hizmetlerine ilettim ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve ürünlerin iadesini de kabul etmediler. 200 bin tl ödeme yaptığım bu alışverişten dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerin hasarlı ve lekeli gelmesi, üstüne bir de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle Doğtaş’tan kesinlikle memnun değilim. Ürünlerin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
