to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Defolu Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti
Doğtaş Online'dan yaptığım alışverişte, kargo ile gelen büyük boy küp obje kırık, küçük olan ise çatlak olarak elime ulaştı. Defolu ürün gönderilmiş. Müşteri hizmetlerini aradım, en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz geri dönüş olmadı. Ürünleri iade etmek istiyorum.
Müşteri hizmetleri dönüş yapıldı info Doğtaş dan objenin resminin yüklenmesi istendi.
Talebimin çözüm merkeziniz tarafından incelendiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak yaşadığım mağduriyetin devam etmesi nedeniyle sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Talebime ilişkin net bir geri dönüş tarihi ve çözüm planı hakkında tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş internet alışverişim kapsamında iade ettiğim ürün kargo ile tarafınıza ulaşmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ücret iade işleminin alındığı tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen halen ücret iadesi yapılmamıştır. Ücret iademin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Sürekli bizbiz yazarak mağduriyetimizi gidermek için uğraşıyoruz.
Doğtaş internet alışverişim kapsamında iade ettiğim ürün tarafınıza kargo ile teslim edilmiştir. Aynı siparişe ait ayna ürünü de iade edilmiş olmasına rağmen, her iki ürün için de ücret iadesi bugüne kadar tarafıma yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde ücret iade işlemlerinin sisteme alındığı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmemiştir. Yasal iade süresi aşılmış olmasına rağmen ücret iadelerimin halen yapılmaması kabul edilemezdir. Ücret iadelerimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Aralık ayından bu yana Doğtaş firmasından satın aldığım ürünün iade bedeli tarafıma halen ödenmemiştir. Bu kadar uzun bir sürenin geçmesine rağmen sürecin sonuçlandırılmaması kabul edilemez bir durumdur. Konu ile ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm resmi şikayet mercilerine başvuracağımı açıkça bildiririm. Bu süreçte yaşadığım deneyim, firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını net bir şekilde ortaya koymaktadır. Doğtaş pişmanlıktır.
Beş aydır iade işlemini sonuçlandırmıyorsunuz. Her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı oyalayıcı cevapları veriyorsunuz. “Çözüm birimine ilettik” demekten başka hiçbir işlem yapmıyorsunuz. Müşteriyi bu kadar uzun süre mağdur etmek kabul edilemez. Hem ürününüzün arkasında durmuyor hem de yasal yükümlülüklerinizi yerine getirmiyorsunuz. Beş aydır paramı kullanıp iade yapmamanız açık bir mağduriyettir. Sorunun derhal çözülmesini ve iademin gecikmeksizin yapılmasını istiyorum. Bu süreçte gösterdiğiniz ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, firmanıza olan güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.
