Doğtaş Mobilya Kırık Ayna Sorunu İki Ay Geçmesine Rağmen Çözülmedi

Ahmet · 2025-11-19T17:51:46+03:00

Ağustos ayında Çiğli Doğtaş mağazasından Milena yatak odası takımı siparişi verdim ve ödememi kredi kartı ile, toplam 103.000 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim ekim ayı başında teslim edildi ancak teslimat sırasında aynanın kırık olduğunu fark ettim. Durumu hemen mağaza yetkililerine ilettim ve defalarca kez hem mağaza hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde mağduriyetim için özür dilendi fakat aradan iki ay geçmesine rağmen kırık aynanın teslimi hâlâ yapılmadı. Daha önce de aynı mağazadan aldığım zigon sehpa ile benzer bir sorun yaşamış, değişim talep etmiştim. Ancak değişim sonrası gelen zigon sehpa da hasarlı çıkmıştı. Ücretini ödemiş olduğum Milena yatak odası takımına ait aynanın en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili belge numaram: ıad2025000000308.

Doğtaş Mobilya

Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi

Ahmet

Ağustos ayında Çiğli Doğtaş mağazasından bir yatak odası takımı ve ayrıca ücret farkı ödeyerek zigon sehpa takımı satın aldım. Yatak odası takımında özellikle ücret ödeyerek aldığım dolap içi çekmece modülü ölçülere uygun üretilmedi. İade talep ettiğimde iade yerine sadece değişim yapabileceklerini belirttiler, ben de bunu kabul ettim. Bu süreç devam ederken, üzerine fark ödeyerek aldığım zigon sehpa takımı da hasarlı şekilde teslim edildi. Zigon sehpa için de değişim yapılacağı söylendi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Ücret farkı ödeyerek aldığım sıfır ürünün hem hasarlı gelmesi hem de değişim sürecinin bu kadar gereksiz yere uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Dolap içi çekmece modülünün ölçülere uygun ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, hasarlı gelen zigon sehpa takımının ise en kısa sürede sağlam ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.