Garanti Kapsamındaki Kırılan Sandalyelerin Hemen Değiştirilmesi

Şubat 2025’te Gaziantep Doğtaş İpekyolu şubesinden kredi kartıyla peşin olarak aldığımız sandalyeler, teslim edildikten sadece 1 hafta sonra kırıldı. Ürünler daha çok yeni olmasına rağmen bu şekilde sorun yaşadık.

Durumu hemen Doğtaş’a bildirdik, gelip sandalyeleri tamir ettiler ancak garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılıp tamirle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım ürünün tamir görmüş şekilde kullanılması yerine sandalyelerin tamamen yenisi ile değiştirilmesini ya da kredi kartı ile ödediğim ücretin iadesini talep etmiştim.

Aradan 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize karşın sürekli “size dönüş yapacağız” denildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Doğtaş’tan gördüğüm ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu saatten sonra Doğtaş’tan gelecek olası çözüm tekliflerini de kabul etmiyorum. Sandalyeleri kapılarına bırakacak kadar bunalmış durumdayım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere süreci başlatıyorum. Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da tespit edilmesini ve haklarım doğrultusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Şubat 2025’te Gaziantep İpekyolu Doğtaş mağazasından yaklaşık 35 bin tl ödeyerek aldığımız masa sandalye takımının sandalyelerinden birinin ayakları, ürün bize ulaştıktan sadece bir hafta sonra kırıldı. Mağazayı aradığımızda gelip sandalyeyi tamir ettiler ancak biz tamiri kabul etmek istemediğimizi, garantili bir ürün olduğu için değişim talep ettiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler.

Fatura ve garanti belgelerimiz olmasına rağmen o günden bu yana defalarca aramamıza ve yazmamıza rağmen sadece telefonla arayıp mesaj atıyorlar, fakat ürüne gelip bakan ya da kalıcı bir çözüm sunan kimse olmadı. Dün de müşteri hizmetleri tarafından arandık, bu görüşmede bana “ürünün çözümünü nasıl istersiniz” ve “çözüm sunulursa tekrar Doğtaş’ı tercih eder misiniz” gibi sorular sordular. Ben de önce sorunumun çözülmesi gerektiğini, ondan sonra tekrar tercih edip etmeyeceğime bakacağımı ifade ettim. Bu yaklaşım nedeniyle müşteri memnuniyetinden çok kendi anket ve memnuniyet skorlarını önemsediklerini düşünüyorum.

Garantisi devam eden, bu kadar kısa sürede arıza gösteren bir ürünün tamirle geçiştirilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ya ürünün yenisi ile değişimini ya da ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kısa süre içinde somut bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.