to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırılan Sandalyelerin Hemen Değiştirilmesi
Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş’ın Gaziantep İpekyolu şubesinden bir masa ve sandalye takımı satın aldık. Ürünleri aldıktan sadece 1 hafta sonra sandalyelerin ayaklarında sallanma başladı, ardından zamanla ayaklar yerinden ayrıldı. Servis talebi oluşturduğumuzda gelip tamir ettiler ancak bu ürünler garantili olmasına rağmen sandalyeler kısa süre içinde tekrar kırıldı ve şu an kesinlikle kullanılabilir durumda değiller.
Garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkarması ve her seferinde sadece tamir edilmesi kabul edilemez. Her gün defalarca aramamıza rağmen “geleceğiz” denilerek oyalanıyoruz, ne gelen var ne de süreci doğru düzgün takip eden, bilgi veren bir yetkiliye ulaşabiliyoruz.
Ben artık bu sandalyelerin tamir edilmesini değil, ayıplı ürün olarak tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Doğtaş’tan, garanti kapsamında bozulan ve kırılan sandalyelerimin gecikmeden yenileriyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Şubat 2025’te Gaziantep Doğtaş İpekyolu şubesinden kredi kartıyla peşin olarak aldığımız sandalyeler, teslim edildikten sadece 1 hafta sonra kırıldı. Ürünler daha çok yeni olmasına rağmen bu şekilde sorun yaşadık.
Durumu hemen Doğtaş’a bildirdik, gelip sandalyeleri tamir ettiler ancak garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede kırılıp tamirle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım ürünün tamir görmüş şekilde kullanılması yerine sandalyelerin tamamen yenisi ile değiştirilmesini ya da kredi kartı ile ödediğim ücretin iadesini talep etmiştim.
Aradan 1 yılı aşkın süre geçmesine rağmen mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize karşın sürekli “size dönüş yapacağız” denildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Doğtaş’tan gördüğüm ilgisizlik ve çözüm üretmeyen yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bu saatten sonra Doğtaş’tan gelecek olası çözüm tekliflerini de kabul etmiyorum. Sandalyeleri kapılarına bırakacak kadar bunalmış durumdayım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere süreci başlatıyorum. Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da tespit edilmesini ve haklarım doğrultusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Gereken yapılmadı geldiginizde bunu degisemeyeceginizi söylediniz vidaları sıkıp gittiniz 2 gün sonra tekrar kırıldı hepsi. Siz urunu garantili diye satıyorsanız ürünümü değişmek zorundasınız
