Garanti Kapsamındaki Kırılan Sandalyelerin Hemen Değiştirilmesi

00:00

Betül

Doğtaş Mobilya

14 Nisan 11:14

Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş’ın Gaziantep İpekyolu şubesinden bir masa ve sandalye takımı satın aldık. Ürünleri aldıktan sadece 1 hafta sonra sandalyelerin ayaklarında sallanma başladı, ardından zamanla ayaklar yerinden ayrıldı. Servis talebi oluşturduğumuzda gelip tamir ettiler ancak bu ürünler garantili olmasına rağmen sandalyeler kısa süre içinde tekrar kırıldı ve şu an kesinlikle kullanılabilir durumda değiller.

Garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkarması ve her seferinde sadece tamir edilmesi kabul edilemez. Her gün defalarca aramamıza rağmen “geleceğiz” denilerek oyalanıyoruz, ne gelen var ne de süreci doğru düzgün takip eden, bilgi veren bir yetkiliye ulaşabiliyoruz.

Ben artık bu sandalyelerin tamir edilmesini değil, ayıplı ürün olarak tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Doğtaş’tan, garanti kapsamında bozulan ve kırılan sandalyelerimin gecikmeden yenileriyle değiştirilmesini istiyorum.

Doğtaş Mobilya

14 Nisan 11:36 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.