to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gardırop Sürgüsü Onarımı İçin Ücret Talep Edilmemeli
2019 yılında evlilik arifesinde İstanbul MASKO bölgesindeki Doğtaş mağazasından bir yatak odası takımı satın aldık. Satın alırken tüm parçaların 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak gardırobun sürgü mekanizması yaklaşık 2 yıldır arızalı ve bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz.
Sorunun çözülmesi için yaklaşık 3 ay önce servisle görüştük. Servis, daha gelmeden keşif için ayrı, parça için ayrı ücret talep edileceğini, toplamda ortalama 9.000 TL civarı bir bedel çıkabileceğini söyledi. Ürünü 10 yıl garantili diye almış olmamıza rağmen, bu tutarda bir ücret istenmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Böyle büyük bir firmanın, ürünlerinin arkasında durmasını ve garanti kapsamındaki bu arızayı tamamen ücretsiz olarak tamir ve bakımını yapmasını bekliyoruz. Evlilik döneminde Doğtaş’ı tercih ettiğimiz için şu an pişmanlık duyuyoruz. Şikayetimizin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.
İlgili kayıtlar N******* P**** ve V***** A**** isimleriyle ve 0551********98 ile 0539********26 numaralı telefonlar üzerinden bulunabilir. Ürünü İstoç MASKO bölgesindeki Doğtaş mağazasından satın aldık.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizin gibi büyük bir markanın ürününün arkasında durması gerekir. 5 6 sene içinde bu durumda olmamalıydı. Kendi kullandığım gardolabi. 17 yıllık ama hala sağlam. Herhangi bir büyük markada değil. Hiç yardımcı olmuyorsunuz. Dolabın şu an ki fiyatının 3 te biri kadar paraya tamir yapıyorsunuz. Artık hiç kimseye sizleri tavsiye etmeyeceğim. Marka olmak ve onu korumak için ürünlerinizin arkasında durman8zi isterdim
