Garanti Kapsamındaki Fermuar Arızası İçin Ücretli Servis Teklifi

Merhaba,
Geçen sene sezon sonunda 16 Eylül 2025 tarihinde bahçe mobilyası satın aldım. Sezon sonu olduğu için bir iki hafta kullandıktan sonra minderleri dolaba kaldırdım. Geçen hafta da havalar ısınınca minderleri çıkarıp kılıfları yıkadım ve tekrar takarken küçük minderlerin her ikisinin de fermuarları patladı. İki yıllık garanti sürecim olduğu için müşteri hizmetlerini aradım tamir etmeleri için. Benden video istediler ve kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ancak ücretli servis verebileceklerini ilettiler. Nasıl oluyor da daha doğru dürüst kullanılmamış ve ilk defa kılıfları yıkanan ürünlerin fermuarları patlıyor ve benim hatam oluyor anlamış değilim. Ben 13-14 sene önce yine Doğtaş'tan mobilya almıştım ve çocuklarım da küçük olduğu için neredeyse her ay yıkanan koltuk minderlerinin kılıf fermuarları bir defa patlamadı da (neredeyse 150 defa yıkanmış kılıftan bahsediyoruz) bir defa yıkanan ürünün fermuarları ilk yıkamadan sonra patladı, kılıflarda herhangi bir çekme veya hasar olmadığı halde. Doğtaş kalitesi bu kadar mı düştü? Satış sonrası hizmetleriniz yok sanırım, garanti kapsamında olmasına rağmen. Biz kalitesiz ürün satalım da müşteri sonra ne yaparsa yapsın durumuna mı geçtiniz?
Acilen fermuarların tamirini ya da ürünlerin değişimini rica ederim.