to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ta 45 Günlük Teslimat Süresi Aşılmış, İlgisiz Yetkililerle Acil Teslimat Talebi
Ekim ayında Doğtaş Bingöl Merkez mağazasından salon için koltuk takımı satın aldım ve yaklaşık 165.000 TL ödeme yaptım. Satış esnasında teslimat için en geç 45 günlük yasal sürenin verildiği, ürünlerimin bu süre içinde bana ulaştırılacağı söylendi. Ancak Ocak ayı bitmek üzere olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve 45 günlük süre çoktan aşılmış durumda.
Yaklaşık 15 gündür mağaza ve yetkililerle defalarca görüşüyorum, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse beni aramıyor ve net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Ürünlerimin üretimde olduğu söyleniyor ancak üretim tarihi sürekli erteleniyor. En son 8 Ocak’ta üretimden çıkacağı söylenen ürünlerim bu kez 24 Ocak tarihine ertelendi, fakat yine somut bir adım atılmadı.
Ben ürünlerim gelecek denilerek evdeki salon takımımı sattım ve şu an evimde koltuksuz oturmak zorunda kaldığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Doğtaş gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beklemezdim. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ekim ayında Doğtaş Bingöl şubesinden Kalia koltuk takımı ve yemek takımı siparişi verdim. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerimin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetleri ve mağaza ile iletişime geçiyorum ancak sürekli teslimat tarihi değiştiriliyor ve bana net, açık bir açıklama yapılmıyor. Ne ürünlerin neden geciktiği ne de kesin bir teslim tarihi konusunda bilgi alamıyorum.
Yaşadığım bu ciddi gecikmenin artık bir an önce son bulmasını ve Kalia koltuk takımı ile yemek takımımın acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba hala verilen tarihe uyulmadı
Ekim ayında Bingöl Doğtaş bayisinden koltuk takımı ve yemek odası takımı siparişi verdim. Ürünlerimin ocak ayı başında teslim edileceği söylendi ancak ocak ayının başından beri hâlâ teslimat yapılmadı. Süreç boyunca Bingöl Doğtaş bayisiyle defalarca görüştüm, bayii benimle ilgilenerek müşteri hizmetleriyle de iletişime geçti. Buna rağmen Doğtaş müşteri hizmetleri hem beni hem bayiyi oyaladı, teslimat tarihi sürekli değiştirildi ve verilen hiçbir tarih tutulmadı. Firma tarafından net ve güven verici bir dönüş de alamadım. Doğtaş firmasına güvenerek mevcut eşyalarımı sattım ve şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Ekim ayında Doğtaş Bingöl mağazasından Kalia salon takımı ve yemek odası takımı siparişi verdim. Bana ürünlerin ocak ayında teslim edileceği bilgisi verildi. Ocak ayı geldiğinde koltuklar ve konsol tarafı teslim edildi ancak yemek odası takımı hâlâ teslim edilmedi. O günden bu yana neredeyse her gün mağaza ile telefonla görüşüyorum. Her aradığımda ürünün “üretimde” olduğu ve üretim tarihinin değiştiği söyleniyor, ancak somut bir teslimat tarihi verilmiyor ve süreç sürekli uzuyor. Uzun süre önce siparişini verdiğim yemek odası takımının hâlâ gelmemesinden ve her defasında farklı bir tarih/üretim bilgisi verilmesinden dolayı mağdur durumdayım. Yemek odası takımımın hiçbir bahane ve ek gecikme olmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
