Doğtaş Mobilya Koltukta Sürekli Çökme ve Yetersiz Servis

Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş Exclusive Yükseliş şubesinden Trendy Koltuk Takımı satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra koltukta ciddi bir çökme problemi yaşamaya başladım ve yaklaşık 9 ay önce servis talebinde bulundum. Aradan geçen 6 aydan fazla zamana rağmen bu problem hâlâ çözülemedi.

Servis ilk geldiğinde koltuğu evimde açıp içine sünger parçaları doldurup zımbalayarak işlem yaptı. Bu tamirin doğru olmadığını söylediğimde, tamiratın böyle yapıldığını belirtip hiçbir kalıcı çözüm sunmadan gittiler. Kısa süre sonra tekrar çökme yaşanınca servisi yeniden aradım. Bu kez gelen ekip, önceki işlemin yanlış olduğunu söyleyerek koltuğu ikiye ayırdı, yarısını evde bırakıp kusurlu dedikleri diğer yarısını servise götürdü. Yaklaşık iki hafta sonra getirip bu kez çökme olan oturma kısmına sünger basıp şişirerek kapatmışlar.

Koltuk evde birleştirildiğinde oturma kısmının bir tarafının yüksek ve sert, diğer tarafının ise alçak kaldığını, ayrıca sünger doldurulan bölgede aşırı yüklenmeden dolayı dikiş yerlerinde sökülmeler oluştuğunu gördüm ve bu şekilde teslim alamayacağımı söyledim. Ancak gelen ekip fevri ve sert bir tavırla, görevlerinin teslim etmek olduğunu söyleyip imza atmam için baskı yaptı. Evde yalnız olduğum ve çalışanların tavrından çekindiğim için istemeyerek de olsa imzalamak zorunda kaldım.

Devam eden süreçte koltuğun bir kısmı hâlâ yüksek ve sert, diğer kısmı alçak duruyor, yüksek olan kısımda dikiş atmaları mevcut. Dayanamadığım için tekrar servisi aradım, gelen ekip bunun tamiratının bu şekilde olacağını söyleyip ikna etmeye çalışarak ayrıldı. Evrakları imzalamadığımı ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ardından tekrar servis gelerek koltuğu götürüp kumaşı yenileyeceklerini söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmelerde kayıtlar oluşturulmasına rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, verilen sözler net bir şekilde yerine getirilmedi.

Severek tercih ettiğim bir markayken, hem ürün kalitesi hem de servis süreci nedeniyle Doğtaş’tan tamamen soğumuş durumdayım. Yaklaşık 6 aydır aynı koltuk problemi çözülemiyor, koltuğum hâlâ ayıplı durumda. Ürünümün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.