Doğtaş Mağazasından Alınan Yemek Masası Ve Sandalyeler Belirtilen Sürede Teslim Edilmedi

Pinar

187

19.09.2025 tarihinde Adana Doğtaş mağazasından yemek masası ve 6 sandalye satın aldım ve 41.500 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim (işlem kodu: 17007050). Mağaza görevlisi, teslimatın en geç 45 gün içinde yapılacağını, ancak bu sürenin hiç dolmadığını ve müşterilere mahcup olmamak için 45 gün dediklerini, genellikle ise 15-20 gün içerisinde ürünlerin ulaştığını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Konuyla ilgili mağazayı aradığımda, teslimat tarihinin Kasım ayının ilk haftası olarak göründüğü söylendi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçip mağduriyetimi ve yanıltıcı bilgi verildiğini belirttim, acil dönüş ve çözüm talebimi ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Kasım 2025 19:41

Doğtaş'dan yemek masası ve 6 sandalye aldım Eylül ayında Mağaza tarafından belirtilen teslim tarihinin üzerinden haftalar geçti Müşteri Hizmetlerini aradım 2 defa dönüş rica etmeme rağmen aramadılar Sikayetvar.com sayfasına yazdıktan sonra arandım Müşteri Hizmetleri tarafından, ilgileneceklerini söylediler ancak teslim tarihi veremeyiz dediler 10 Kasım'da Adana Doğtaş Mağazasından arayarak 12 Kasım tarihinde teslim edeceklerini söylediler Bugün teslim edilmesi gerekirken arayıp, nakliye araçlarının bozulduğunu sanayiden önümüzdeki hafta çıkabileceğini teslim tarihinin haftaya kalacağını belirttiler tabii o da net değil Doğtaş gibi kurumsal bir firmanın Adana gibi büyük bir şehirde sunduğu hizmet kalitesi bu mudur? Tek nakliye aracı olup bozulduğu zaman hizmet sunamayacak misyon ve vizyon yoksunu mudur? İl Ticaret Müdürlüğü üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretimin iadesi talebinde bulunacağım. Doğtaş'ın satış sonrası hizmet kalitesinin durumunu diğer tüketicilere fayda sağlamak ve mağduriyetlerini önlemek amacıyla buradan paylaşıyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Pinar

sikayetvar.com'a yazdıktan sonra Doğtaş Müşteri Hizmetleri tarafından arandım halbuki buraya yazmadan önce 2 defa Doğtaş Müşteri Hizmetlerini aramış tarafıma dönüş yapılmasını rica etmiştim, kimse dönüş yapmamıştı. Teslimat tarihi Adana Mağaza tarafından 4 Kasım denilmişti ama bugün hala üretimde olduğu bilgisi verildi. Teslimat için net bir tarih verilemedi maalesef, ilgileneceklerini söylediler Doğtaş Adana mağazasında çalışan satış temsilcisinin; mağazanın arama motorunda çıkan web sayfasına, mağazadan alışveriş yaptığını, hizmetten çok memnun olduğunu, belirtilen süreden erken geldiğini ve olumsuz yorumlara aldanılmaması şeklinde okuyanları yanlış yönlendiren bir yorum yazdığını, mağaza çalışanın etik dışı davrandığını, tüketiciyi yanılttığını yorumun silinmesi gerektiği talebinde bulundum, konuyla ilgilenileceğini söylediler Umarım bu sefer bir çözüm bulurlar ve ben de hem teslimat için hem de etik dışı yorumun kaldırıldığı için bir tüketici olarak teşekkür mesajı yazabilirim.