Doğtaş Koltukta Tekrar Eden Tüylenme Ve Uyumsuz Kumaş Seçenekleri Mağduriyeti

Doğtaş firmasından Nisan 2024 tarihinde toscano serisi koltuk takımı ve yemek takımı satın alarak salonumuzu yeniledik. Ancak, koltuk takımımızdan bir koltuğumuz kısa süre içerisinde tüylenme yaptı. Müşteri hizmetleriyle görüştük ve tüyleri temizlediler. Ancak, aynı sorunla tekrar karşılaştık ve koltuğumuz yaklaşık 1,5 yıl içinde ikinci kez tüylendi. Müşteri hizmetleri bayilerden kumaş seçmemizi söyledi ve bunun üzerine kumaş seçimi yaparak müşteri hizmetlerine bildirdik. Müşteri hizmetleri seçmiş olduğumuz kumaşı uygulayamayacaklarını söyleyerek bize kendi göndermiş olduğu kumaş kodlarından birini seçebileceğimizi söyledi. Bizde tekrar bayiye gittik ve bize önerilen kumaşları görünce şoka girdik. Beyaz hardal tonlardaki takımımıza ve salonumuza alakasız renklerde (kırmızı, lacivert, gri) ve eski sezondan kalma kumaşlardan tercih yapabileceğimizi söylediler. Öncelikle, bu yaşatmış olduğunuz mağduriyeti çözmekten öte müşteriyi geçiştirmek için sunulan bir yöntemdir. Maalesef ki. Biz tek bir koltuktan değil onun etkileyeceği salon takımı ve dizaynından bahsediyoruz, bu sunulan kumaş çeşidi bizim aklımızla dalga geçmektir. Doğtaş kalitesine ve kurumsallığına güvenerek bu yönde bir seçim yapıyoruz ve buna göre bir meblağ ödeyerek ürün satın alıyoruz. Karşılığında ise daha şimdiden iki kere tüylenen bir koltuğumuz var. Bizim sürekli tüylenen bir koltukla uğraşmamız demek müşteri hizmetleriyle iletişime geçip derdimizi anlatmak zorunda kalmamız, koltuğun teslim alınacağı ya da teslim edileceği gün belki de iş yerinden izin alarak evde durmamız, bayilere kumaş seçme, vb. Konularla gitmek için hem zaman, hem de benzin harcamamız, koltuğumuzun götürüldüğü dönemde evimizde mağdur olmamız ve sürekli bu sorunlarla uğraşmaktan aldığımız üründen hevesimizin kaçması demektir. Çözüm olarak tüylenme problemi olan kumaşınızdan tamamıyla kurtulmamız için mevcut koltuk takımı ve sandalyelerimizin yine bizim seçeceğimiz ve salonumuzla uyumlu renk tonlarındaki tüylenmeyen kumaşla değiştirilmesidir. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımızı belirtmek isterim. Müşteri olarak talebimiz geçiştirilmek değil kalıcı çözümlerdir. Salonumuz tüylenen koltuk ve bize sunulan alakasız kumaşların fotoğrafları da aşağıdadır.