Doğtaş Koltuk Takımının Süngerinde Çökme Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Doğtaş Mobilya’dan Costa model koltuk takımı aldım. Ürün, belirtmiş oldukları süre içinde üretilip 1 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak koltuğu çok yoğun kullanmamamıza rağmen sadece 25 günlük kullanım sonunda süngerinde belirgin bir çökme oluştu ve 25 Ocak’ta müşteri hizmetlerine ulaştım.

3–5 kez müşteri hizmetlerini aramamın ardından nihayet servis yönlendirildi ve 2 Şubat’ta koltuğumun süngerleri sökülerek alındı. Servis görevlileri, süngerlerin 15 gün içinde teslim edileceğini beyan etmelerine rağmen bugün itibarıyla 23 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte yine defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, hatta 800 125 4044 numaralı kayıt açıldı, fakat ne servisten ne de firmadan bilgilendirme yapılmadı.

Servisin benimle iletişime geçmediğini defalarca belirtmeme rağmen, benim aramam için servis numarasının paylaşılmasını talep ettim; buna rağmen tarafıma herhangi bir iletişim bilgisi de verilmedi. Sıfır olarak 45 günde üretip teslim ettiğiniz koltuk takımının yalnızca bir parça sünger değişiminin bu kadar uzun sürmesini kabul edemiyorum.

Ürünün ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgi paylaşılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.