Doğtaş Kırık Askı Borusu İçin Zorunlu Ve Fahiş Servis Ücreti Şikayeti

2022 yılında Doğtaş’tan satın almış olduğum Louisa yatak odası takımının gardırobunda bulunan, kapak içi tavana sabitlenen askı borusu taşıyıcılarından karşılıklı iki adet kırılmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, çözüm odaklı olmaktan uzak ve tamamen ek maliyet çıkarma üzerine kurulu bir prosedürle karşılaştığımı üzülerek belirtmek isterim.

Kırılan parçaların ne olduğu net bir şekilde belli olmasına ve tarafımdan açıkça tarif edilmesine rağmen, bu parçaları doğrudan yedek parça olarak satın almama izin verilmemektedir. Sadece "tespit" işlemi için fahiş denebilecek bir servis ücreti talep edilmekte, parçalar ortada yokken dahi bu ücret zorunlu tutulmaktadır. İhtiyacım olan bu parçaların satış fiyatı hakkında ise hiçbir net bilgi verilmemekte; servis ücreti, parça ücreti ve olası üretim maliyetleri ucu açık, belirsiz bir süreç olarak önüme sürülmektedir.

03.04.2026 tarihinde önce bayiye gitmeme rağmen, bayi bu konuda yardımcı olamayacağını, müşteri ilişkileriyle görüşmem gerektiğini söylemiş; müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de fabrikanızda stok olup olmadığının kontrolü için bile mutlaka eve servis gelmesi gerektiği ve bu ziyaretin de ücretli olduğu belirtilmiştir. Dijitalleşen bu çağda, bir parçanın stok durumu veya üretilebilirliğinin ürün kodu ya da fotoğraf üzerinden teyit edilebilecekken, bu kadar basit bir işlem için mutlaka ücretli servis ziyareti şartı koşulması hem zamanımın hem de maddi imkanlarımın suistimal edilmesi anlamına gelmektedir. Bu yaklaşım, hem şeffaf olmayan fiyat politikası hem de verimsiz süreç yönetimi nedeniyle müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Taleplerim oldukça nettir. Kırık olduğu sabit olan bu iki adet kapak içi tavana sabitlenen askı borusu taşıyıcısının, tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, yalnızca yedek parça satış fiyatı üzerinden gönderilmesini istiyorum. Eğer stokta yoksa, üretim süreci, süresi ve maliyeti hakkında önceden açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Ayrıca müşteriyi mağdur eden, "tespit zorunluluğu" adı altında uygulanan bu ücretli servis dayatmasının gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı, adil bir prosedüre dönüştürülmesini talep ediyorum.

Markanıza duyduğum güvenin korunması adına, bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alan, şeffaf ve çözüm odaklı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.