Doğtaş Kepez Mağazasında Yanıltıcı Teslimat, Ek Masraf Ve Saygısız Personel

18 Kasım 2025 tarihinde Antalya Kepez Gazi Bulvarı’nda, Umk İnşaat bünyesinde faaliyet gösteren Doğtaş Exclusive mağazasından çeyiz seti satın aldım. Satış esnasında nakliye ve taşıma işlemlerinin firmaya ait olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, teslimat aşamasında bu kez tarafımızdan ücretli asansör tutulması istendi, aksi takdirde ürünlerin taşınamayacağı söylendi. Satış sırasında belirtilmeyen bu ek masraf bize sonradan dayatıldı ve bu durum ciddi bir mağduriyete yol açtı; sorun ancak uzun uğraşlar sonucunda giderilebildi.

Teslimat sürecinde yatak başlığının kırıldığı söylenerek ürün hiç getirilmedi, sonrasında ise farklı ve çelişkili tarihler verilerek sürekli oyalandık ve yatak başlığı gecikmeli olarak teslim edildi. Tüm ürünler eksiksiz teslim edilmeden, garanti başlatılması için kod onayı istenmesi de ayrı bir sorun oldu. Eşim bu aşamada kod paylaşmayı reddedince, satış danışmanı telefonu yüzüne kapatarak son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, sonradan çıkarılan ek masraf, teslimat sürecindeki tutarsızlıklar ve personelin saygısız tutumu sebebiyle firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiştir. Bu süreçte yaşadığımız stres, zaman kaybı ve mağduriyet bizim için oldukça yıpratıcı olmuştur.

Firmadan, yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle tarafımıza yazılı bir özür iletilmesini ve bize yaşattıkları mağduriyetin ve stresin makul ölçüde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için satış ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli iç düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Özellikle bu şubeden alışveriş yapmayı düşünenlerin, öncelikli olarak Doğtaş’ın diğer şubelerini tercih etmelerini, karar vermeden önce satış sonrası hizmetlerini de ayrıntılı şekilde sorgulamalarını tavsiye ediyorum.