Doğtaş Clarissa Yatak Ayakları İçin Yedek Parça Yok, Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 8 yıl önce Doğtaş’tan Clarissa yatak odası takımını satın aldım. Aldığım yatak bazasız bir model ve kısa süre önce yatağın altında orta kısımda bulunan ayaklar kırıldı. Kırılan ayaklar nedeniyle yatağı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bugün ilk kez Doğtaş ile telefonla iletişime geçtim ve hemen servise yönlendirildim. Servisle yaptığım görüşmede, bu model için artık yedek parça üretimi olmadığı, bu nedenle yatak ayağı gönderemeyecekleri söylendi. Ayrıca servis kaydı açılması durumunda yaklaşık 2.000 TL servis ücreti ödeyeceğim, buna rağmen yatak ayağı konusunda bir çözüm üretilemeyeceği ifade edildi. Hem yüksek bir servis ücreti istenmesi hem de baştan “zaten çözüm olmaz” denilmesi nedeniyle servis kaydını iptal ettirmek zorunda kaldım. Ancak aynı tip yatak ayağının başka modellerde hâlâ kullanıldığını biliyorum, yani aslında benzer bir ayak gönderilmesi mümkün olabilirdi.

Ben Doğtaş’tan, Clarissa modelim artık üretilmiyor olsa bile, uyumlu yatak ayağını tedarik ederek ücretini tarafımdan alınmak kaydıyla göndermelerini talep ediyorum. Yatak ayağı gibi basit ama kullanımı doğrudan etkileyen bir parça için müşterinin tamamen çözümsüz bırakılmasını doğru bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.