to read complaints and reviews, or file yours.Deprem Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
8 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş Hatay Antakya şubesinden H****** Ç****** adına koltuk takımı ve masa takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Depremzede olduğumuzu, konteynerden yeni çıktığımızı ve acil bir şekilde eve yerleşmemiz gerektiğini defalarca ifade ettik; buna rağmen “Hiç merak etmeyin, elinizde olur” denilerek bize güven verildi.
Ocak ayının gelmesine rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. Süre dolduktan sonra bu kez satış aşamasında hiç bahsedilmeyen “yıl sonu sayımı vardı” ve “hafta sonları 30 güne dahil değil” gibi gerekçeler öne sürüldü. Yıl sonu sayımının her yıl yapılan ve önceden bilinen bir süreç olmasına rağmen, bu durum satış sırasında bizimle açıkça paylaşılmadı. Hafta sonları teslimat süresine dahil edilmeyecekse bunun da baştan belirtilmesi gerekirdi.
Şu anda sadece tek bir üçlü koltuk bulunuyor ve o da bize ait takımın parçası değil, showroom’dan gönderilmiş, bize ait olmayan bir ürün. Evde üç kişi bu durumda yaşamaya çalışıyor, satın aldığımız koltuk ve masa takımı ise ortada yok. Biz, ödediğimiz bedelin karşılığı olan koltuk ve masa takımımızın, bize ait doğru ürünlerin eksiksiz ve bir bütün halinde teslim edilmesini istiyoruz. Bu süreçte ne şube ne de müşteri hizmetleri gerçek anlamda sorumluluk almadı; sadece telefonla “en kısa zamanda” denilerek oyalandık, somut bir çözüm üretilmedi.
Tüm bu yaşananlar, özellikle deprem sonrası hassas durumumuz ortadayken, Doğtaş gibi bilinen bir markaya yakışmayan bir süreç olmuştur ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Ürünlerimizin tamamının, bize ait doğru ürünler olarak, hiçbir gerekçe ile daha fazla ertelenmeden acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş Hatay Antakya şubesinden h****** ç****** adına l koltuk ve yemek takımı satın aldık. Satış sırasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Depremzede olduğumuzu, konteynerden yeni çıktığımızı ve acil bir şekilde eve yerleşmemiz gerektiğini defalarca ifade etmemize rağmen, “Hiç merak etmeyin, elinizde olur” denilerek bize güven verildi. Bu ürünler için toplamda yaklaşık 130 bin tl ödeme yaptık.
Ocak ayı gelmesine rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. Süre dolduktan sonra bu kez satış aşamasında hiç bahsedilmeyen “yıl sonu sayımı vardı” ve “hafta sonları 30 güne dahil değil” gibi gerekçeler öne sürüldü. Yıl sonu sayımının her yıl yapılan ve önceden bilinen bir süreç olmasına rağmen bu durum satış sırasında bizimle açıkça paylaşılmadı. Hafta sonları teslimat süresine dahil edilmeyecekse bunun da baştan belirtilmesi gerekirdi. Şubenin bu süreçte kesinlikle doğru ve şeffaf bilgilendirme yapmadığını, sadece satış olsun diye her tarih için “tamam, hallederiz” denilerek güven verildiğini, ödemeyi yaptıktan sonra ise tamamen farklı bir tutumla karşılaştığımızı özellikle belirtmek istiyorum.
Şu anda evde sadece tek bir üçlü koltuk bulunuyor ve o da bize ait takımın parçası değil, showroom’dan gönderilmiş, bize ait olmayan bir ürün. Evde üç kişi bu koşullarda yaşamaya çalışıyoruz; satın aldığımız koltuk ve yemek takımından ise bugüne kadar tek bir parça bile teslim edilmedi. Antakya şubesini defalarca, yaklaşık beş kez telefonla aramama rağmen her seferinde sadece “en kısa zamanda” denilerek oyalanıyoruz, somut bir çözüm ve net bir tarih verilmiyor.
Tüm bu yaşananlar, özellikle deprem sonrası hassas durumumuz ortadayken, Doğtaş gibi bilinen bir markaya yakışmayan bir süreç olmuş ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Ödediğimiz bedelin karşılığı olan koltuk ve yemek takımımızın, bize ait doğru ürünler olarak, hiçbir gerekçe ile daha fazla ertelenmeden acilen, eksiksiz ve bir bütün halinde teslim edilmesini talep ediyorum.
Koltuk takımı 2 ay oldu hala elimize ulaşmadı Hatay Antakya şubesi. Şubeyi arıyoruz telefonlarımızı açmıyorlar. Çanakkale'deki üretim yeri ürünün onlardan çıktığını söylüyor. Çarşamba perşembe gelecek ürün dendi ama firmaya ulaşamıyoruz. Ürünü satarken iyi peki ya sonrası?
