Tamir Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 8.500 TL İadesi Talebi

Dreame l40 Ultra model akıllı robot süpürgemizi yaklaşık 2,5 ay önce İstanbul’daki Docfix firmasına tamir için, kendi anlaşmalı kargoları üzerinden gönderdik. Tamir için talep ettikleri 8.500 TL ödemeyi de 2 Nisan tarihinde banka üzerinden hemen gerçekleştirdik. Bize, ürünün en geç 10 gün içinde tamir edilip gönderileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen süpürgemiz hâlâ tarafımıza ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcileri her aradığımızda farklı bir gerekçe sundu. Önce ürünün tamir edildiğini söylediler, ardından deneme sırasında sorun çıktığını, parça beklediklerini belirttiler. Son 2 haftadır ise ürünün hazır olduğunu, kargo departmanında beklediğini ifade ediyorlar ancak ne bir kargo takip bilgisi paylaşılıyor ne de ürün elimize ulaşıyor. Bazı görüşmelerde müşteri temsilcilerinin telefonu yüzümüze kapatmasına kadar varan son derece saygısız bir yaklaşım ile de karşılaştık.

Ürünümüzü gönderdiğimiz ilk haliyle geri almaya bile razıyız, buna rağmen herhangi bir somut adım atılmıyor. Bu aşamadan sonra açıkçası tamir edilse bile güven duymuyoruz. Ya ödediğimiz 8.500 TL’nin iadesini ya da süpürgemizin derhal tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.