Docfix Servis Cihazım Ücretsiz İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Docfix’e yalnızca haritalama sorununun incelenmesi ve gerekli görülürse onarımının değerlendirilmesi için göndermiş olduğumuz dreame X50 Ultra complete robot süpürgemizle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

Cihaz Docfix’e ulaştıktan sonra, ana kartın bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hatadan dolayı yandığı ve yaklaşık 9.000 TL onarım bedeli olduğu tarafımıza iletildi. Bu onarım teklifini kabul etmediğimizi açıkça belirttik ve cihazın tarafımıza iade edilmesini talep ettik.

9 Mart’ta yaptığımız ilk gönderim sonrasında, 14 Nisan’da cihazın bize gönderildiği, ev adresimize yönlendirileceği söylendi. Ancak bu tarihten sonra cihaz bize bir daha ulaşmadı. İade talebimizin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen cihaz hâlâ elimize geçmemiş durumdadır.

Bu süreçte cihazın önce kargo şubesine gönderildiği, ardından ablamla yapılan telefon görüşmesinde kargo ücretinin oluştuğu ifade edilerek açık adresimizin alındığı ve cihazın eve gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen cihaz halen tarafımıza teslim edilmedi. Son dönemlerde Docfix’i aradığımızda ise telefonların yüzümüze kapatılması nedeniyle sağlıklı hiçbir bilgi alamıyoruz. Ayrıca Docfix’in internet sitesinde yer alan “mesaj gönderin” bölümünün çalışmaması ve tarafımıza verilen e-posta adreslerinin geçersiz çıkması nedeniyle, resmi iletişim kanallarından da firmaya ulaşamamaktayız.

Cihazımızın hâlâ Docfix’te olduğunu düşünüyoruz ve bu belirsizlikten son derece rahatsızız. Öncelikli ve açık talebimiz, cihazımızın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve çalışır durumda, en geç birkaç gün içinde tarafımıza gönderilmesidir. Gönderim yapıldıktan sonra kargo takip numarasının da yazılı olarak bizimle paylaşılmasını istiyoruz.

Yaşanan bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın derhal ve ücretsiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.