Yetkili Servis Gibi Davranıp Haksız Ücret Talep Eden Docfix Servis

Elif

360

Dream l10 gen 2 robot süpürgem için internette kendini dream’in yetkili servisi olarak tanıtan docfix isimli firmaya 28 Şubat’tan bu yana işlem yaptırmaya çalışıyorum. Cihazıma hiçbir onarım yapmadıkları halde, sadece bakmış gibi davranıp benden 7.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyince cihazı geri göndereceklerini söylediler ancak bu süreçte yaklaşık bir buçuk hafta boyunca oyalandım, robotla adeta oynadılar ve içinden parçalar çıkarıldı.

Kargo faturasında 240 TL görünmesine rağmen, kapıda kargocu benden 2.500 TL kargo ücreti istedi. Ayrıca adresim Şanlıurfa Siverek olmasına rağmen, kargo adresini yanlış ve sallama bir şekilde yazdıkları için sanki ürün başka birinin eline geçsin istiyorlarmış gibi bir durum oluştu. Ücret konusunda itiraz edip faturaya göre konuşmak istediğimde ise telefonlarım yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde sağlıklı bir açıklama yapılmadı.

Hem cihazımla gereksiz yere uğraşmaları, parça sökmeleri, hem de fatura ile uyuşmayan kargo ücreti talep etmeleri nedeniyle bu sayfanın ve firmanın kesinlikle güvenilmez ve art niyete varan bir tutum içinde olduğunu düşünüyorum. Cihazımın eksiksiz ve çalışır durumda geri teslim edilmesini, kargo ve benzeri adlar altında benden talep edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini ve bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

18 Mart 13:51

Dream l10 Gen 2 model robot süpürgem arızalandığı için internette kendisini Dream’ın yetkili servisi olarak tanıtan Docfix ile iletişime geçtim. Firma, yetkili servis gibi davranarak beni yanılttı ve robotun tamiri için haksız yere 7.000 TL ücret talep etti. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirterek cihazın geri gönderilmesini istedim.

28 Şubat’tan bu yana bu süreçle uğraşıyorum. Yaklaşık bir buçuk hafta boyunca beni sürekli oyaladılar, bu süre zarfında robotla oynandığını ve gereksiz yere müdahale edildiğini düşünüyorum. Bir buçuk haftanın sonunda robotu geri gönderdiklerinde cihaz oynanılmış, kurcalanmış bir haldeydi. Ayrıca sadece kargo ve geri gönderim için benden 2.500 TL talep ettiler.

Normal mesaj olarak tarafıma iletilen bilgilendirmede ise 250 TL fatura kesildiği yazıyordu, buna rağmen 2.500 TL talep etmeleri son derece tutarsız ve haksız bir uygulamadır. Mesajda “Sayın Elif Baylan, doc57112 teklif numaralı cihazınızın paketleme süresi tamamlanmıştır, teslim edilmesi için kurye beklenmektedir, takip kodu sizlere iletilecektir, b021” ifadesi yer almaktadır. Buna ek olarak yanlış adrese yönlendirme yaparak ürünün farklı birine ulaşmasına sebep olacak şekilde işlem yaptıklarını da gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlarım defalarca kez yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Hem yetkili servis gibi davranarak tüketiciyi yanıltmaları hem de farklı tutarlarda haksız ücret talep etmeleri nedeniyle son derece mağdur edildim.

Docfix firmasının Dream yetkili servisi gibi davranarak oluşturduğu bu mağduriyetin giderilmesini, benden talep edilen 2.500 TL kargo/geri gönderim ücretinin iptal edilmesini, 7.000 TL’lik haksız tamir ücretinin de tamamen geçersiz sayılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu firma hakkında resmi işlem başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.