Robot Süpürge Arızası Tekrarlandı Ve Servis Cevap Vermiyor

Trendyol'dan 22/11/2024 tarihinde Roborock q7 max markalı robot süpürge aldım. 2025'in 2. ayında bozuldu. Servisini internetten buldum; firmanın adı Docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Ltd. Şti. Aradım, bana adres verip hemen göndermemi istediler. Gönderdim; süpürge ellerine ulaştığında beni aradılar ve ana kartın bozulduğunu, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. 5800 TL göndermemi, sonrasında tamir edeceklerini belirttiler. Ben de 09/03/2026 tarihinde 5800 TL gönderdim. 17/03/2025 tarihinde beni aradılar, "Süpürgeniz tamir edildi" dediler. Yurtiçi Kargo'ya gittim, kargo ücretini ödeyerek kargomu aldım. Eve geldiğimde kargoyu açtım, süpürgeyi çalıştırdım; ilk çalıştırdığımda sorun yoktu. 2. çalıştırmamda yine aynı hatayı verdi. Servisi aradım, durumu ilettim. WhatsApp üzerinden süpürgenin nasıl hata verdiğini video çekip atmamı söylediler; ben de söyleneni yaptım. Ertesi gün aradım, gün içinde döneceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar aradım; yoğunluktan dolayı bir haftaya kadar döneceklerini söylediler, beni oyalayıp aramadılar. Trendyol'u aradım, servisten rapor almamı istediler. Docfix Bilişim Teknolojileri Ticaret Ltd. Şti. servisini 23/06/2026 tarihinde saat 09:24'te aradım; gün içinde bana mail atacaklarını söylediler, ancak atmadılar. 24/06/2026 tarihinde saat 09:22'de yine aradım; bir haftaya kadar mail atacaklarını söyleyerek yine klasik servis yalanlarıyla oyalamaya çalışıyorlar. Ya paramı geri iade etsinler, ya da servis raporu ve faturamı vermelerini istiyorum. 09/03/2026 tarihinde gönderdiğim 5800 TL'nin dekontu ektedir. Ancak süpürgenin arıza verdiği, çalışmadığı videosunu yükleyemiyorum (süpürge (robotu yeni bir konuma alıp yeniden başlatın) komutu verip duruyor, yani çalışmıyor). Artık ana kart değişimi yapıldı mı, onu da bilmiyorum.