Garanti Kapsamındaki Arızalı Roborock Q8 İçin Aşırı Servis Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Roborock q8 marka robot süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden 11.999 TL ödeyerek, kredi kartı ile ve taksitli olarak satın aldım. Ürün elime geçtiği günden beri iyi süpürmüyor, çekiş gücü zayıf ve şarj olma süresi yaklaşık 5 saati buluyordu. Daha alındıktan 20 gün sonra Trendyol’da bu sorunları belirterek yorum da yazdım, yani cihaz en başından beri arızalıydı.

Ürünü ancak yeni servise gönderebildim ve 11.05.2026 tarihinde cihazı kargo ile servise yolladım. Cihazım İstanbul Bahçelievler’de bulunan docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi servisine, doc13904 arıza kaydıyla giriş yaptı. 14.05.2026 tarihinde servis benimle iletişime geçerek, ürünü tamir etmek için 8.000 TL ücret talep etti, tamir yapılmadan geri göndermek için ise 1.800 TL ücret istedi. Ayrıca akım korumalı priz kullanmadığım için kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa ben evimde akım korumalı priz kullanıyorum ve aynı prize bağlı başka elektronik cihazlarımda hiçbir sorun yaşamıyorum, bunu da servise özellikle belirttim. Cihazı alalı 7 ay olmuş, en başından beri sorun yaşayan bir kullanıcı olarak bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürün ilk günden itibaren arızalı olduğu ve garanti kapsamında olması gerektiği halde tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenip bu kadar yüksek ücretler talep edilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsallığa aykırı buluyorum. Bundan sonraki süreçte bu firmanın ürününü kullanmak istemiyorum. Ürünün aynı satıcı tarafından şu an yaklaşık 25.000 TL’ye satıldığını görüyorum. Bu nedenle cihazın güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi talep ediyorum ve konunun, servis tarafından “kullanıcı hatası” denilerek kapatılması yerine, garanti haklarım gözetilerek acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.