Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ücretsiz Tamir Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden H***** A**** adına bir mağazadan Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık 3 aylık olmasına rağmen süpürme performansı çok düştü, iyi süpürmemeye başladı ve sensörleri arızalıymış gibi sürekli etrafa çarpmaya başladı. Bunun üzerine Trendyol’u arayıp durumu anlattım, onlar da bana Google’dan yetkili servisi bulup ürünü oraya gönderebileceğimi söylediler.

Ben de Docfix Fix Teknoloji yetkili servisini aradım. Telefonda ürünü gönderebileceğimi, giriş işleminin ücretsiz olduğunu, incelendikten sonra haber verileceğini söylediler. Bunun üzerine süpürgeyi 3 Haziran’da servise gönderdim. 16 Haziran’da bana geri dönüş yaparak, süpürge için 6.000 TL onarım ücreti istediklerini, bu ücreti ödemezsem cihazı geri gönderemeyeceklerini ve sadece 1.800 TL ödersem ürünü tamirsiz şekilde geri yollayabileceklerini söylediler.

Ben 3 aylık bir ürün için 6.000 TL gibi yüksek bir ücret çıkmasını kabul etmediğimi, ürünün zaten garantili olduğunu ve hâlâ taksitlerini ödediğimi belirttim. Ürünün fiyatının 14.000 TL bandına düştüğünü, bu kadar yüksek bir tamir bedeli yerine yenisini almanın daha mantıklı olduğunu söyledim, en azından bir indirim yapılmasını talep ettim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ücretsiz olacağı söylenen süreçte, ürünü gönderdikten sonra benden hem yüksek tamir ücreti hem de geri gönderim için 1.800 TL istenmesi, aksi takdirde süpürgemi göndermeyeceklerini söylemeleri beni mağdur etti.

Hem Trendyol’un yönlendirmesinden hem de Docfix Fix Teknoloji’nin bu tutumundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. 3 aylık, garantili bir ürünün arızasının garanti kapsamında mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, en azından süpürgemin benden hiçbir ücret talep edilmeden, tamirsiz de olsa ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunum giderilmezse ürünümde gönderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.