Roborock Yetkili Servisi Iddiasıyla Yanıltılan Müşteri, Cihazının Güvenli Geri Dönüşünü Talep Ediyor

İnternetten bulduğum bir telefon numarasını arayarak Roborock yetkili servisiyle görüşüp görüşmediğimi sordum, telefonda bana Roborock yetkili servisi olduklarını söylediler. Roborock s8 model ürünümü göndermek istediğimi belirttim, bana SMS ile bildirim gönderip adres paylaştılar ve ben de 05.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki adrese ürünümü gönderdim.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine ben aradım. Bu kez bana Roborock yetkili servisinde böyle bir cihaz bulunmadığını söylediler. Daha sonra tekrar ilk aradığım numarayı aradığımda kargonun bir geldiğini, bir gelmediğini söyleyerek çelişkili bilgiler verdiler.

Bunun üzerine Roborock resmi müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Resmi müşteri hizmetleri, ellerinde benim cihazıma ait herhangi bir kayıt bulunmadığını belirtti. Telefonda görüştüğüm servis ise kendini asla “Docfix Bilişim” olarak tanıtmadı, baştan beri Roborock servisi olduklarını söyleyerek beni yanılttı. Daha sonra tekrar aradığımda ise ürünümün incelenmesini istemediğimi ve ürün için geri iade oluşturduğumu iddia etmişler, kendi kendilerine bir senaryo yazmışlar. Cuma günü ürünün kargoya verileceğini söylediler, ancak hâlâ güvensizlik yaşıyorum ve ürünümün ne durumda olduğuna dair net bir bilgi alamadım.

Ben, Roborock s8 cihazımın en kısa sürede, hiçbir hasar görmeden sağlam şekilde bana geri gönderilmesini ve kendisini Roborock yetkili servisi gibi tanıtan Docfix Servis adlı firmanın bu yanıltıcı ve güven sarsıcı uygulamalarının ilgili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.