Roborock Yetkili Olmayan Servis Garantiyi İptal Etti Robot Süpürgeyi Hasara Soktu

Roborock s8 model robot süpürgem garanti kapsamındayken 11 Nisan günü internet aramasında kendilerini resmi yetkili servis olarak tanıtan Docfix Bilişim Teknolojileri ile irtibata geçtim ve cihazımı arıza tespiti için kendilerine gönderdim. Cihazın garantili olmasına rağmen, arıza tespiti sonrası benden 6.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ettiler, bu ücreti ödeyerek onay verdim.

Yaklaşık bir ay sonra ürünüm tarafıma ulaştığında, yapılan tadilatın faturasını defalarca istememe rağmen bana herhangi bir fatura gönderilmedi. Üstelik cihazımın bazı parçaları eksikti ve bu kez cihaz haritalandırma hatası vermeye başladı. Bunun üzerine firma ile tekrar iletişime geçtim, ürünü yeniden göndermemi istediler ve ben de tekrar kargo ücreti ödeyerek gönderdim.

Aradan yine yaklaşık bir ay geçtikten sonra cihazım bu kez hiçbir müdahale yapılmamış şekilde, yine bazı parçaları eksik ve bu defa gövdesi kırık olarak bana ulaştı. İçinde garanti belgesi ve kullanım evrakları da yoktu. Yine ısrarla yapılan işleme ait faturayı talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge gönderilmedi. Dahası, bana yanlışlıkla başka bir kişiye ait cihazı yolladılar, ben de o kişinin de mağdur olmaması için vicdanen o ürünü tekrar geri gönderdim.

Bugün firma ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, kendilerinin aslında yetkili servis olmadığını, garantili olan ürünüme müdahale ederek garantisini fiilen bozduklarını, buna rağmen ne ödediğim ücretleri iade edeceklerini ne de ürünü muadiliyle değiştireceklerini açıkça ifade ettiler. Yaklaşık 7 ay önce 20.000 TL bedelle satın aldığım robot süpürgem, bu süreç sonunda hem hasarlı hale gelmiş hem de garanti kapsamı fiilen ortadan kalkmıştır. Cihaz tamiri için ödediğim servis ücreti, kargo bedelleri ve cihazımın bedeliyle birlikte toplamda yaklaşık 33.000 TL tutarında bir maddi kaybım oluşmuştur.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtan ve hem beni hem de başka bir müşteriyi bu şekilde mağdur eden Docfix Bilişim Teknolojileri’nden, cihaz tamiri için ödediğim tüm ücretlerin ve kargo bedellerinin eksiksiz iadesini, ayrıca garanti kapsamındaki robot süpürgemin 20.000 TL’lik bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, bu şikayetle birlikte tüm ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.