9.000 TL Tamir Ücreti İadesi Ve Teslimat Gecikmesi

Roborock s8 model robot süpürgemi kullanırken cihaz aniden durdu ve arıza verdi. Bunun üzerine yetkili servis olarak görünen Docfix ile iletişime geçtim. Bana ürünü ücretsiz kargo ile gönderebileceğim söylendi ve ben de 9 Nisan tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile, alıcı adı Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi olacak şekilde gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma 9.000 TL tamir ücreti çıkarıldı ve bu ücreti 25 Nisan tarihinde iyzico üzerinden ödedim. Ödeme sonrası ürünümün tamir edildiği bilgisi verildi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Sistemlerinde hâlâ “paketleme aşamasında” olduğu söyleniyor, bilgilendirme yapılacağı ifade edildi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı, hatta telefonlarımın yüzüme kapandığı oldu.

Yaklaşık 1,5 aydır ne ürünümü teslim alabildim ne de sağlıklı bir bilgiye ulaşabildim. Hem tamiri yapıldığı söylenen robot süpürgemin acilen tarafıma gönderilmesini hem de ödemiş olduğum 9.000 TL tamir ücretimin iadesini talep ediyorum.