Dijitsu Yetkili Servis Gecikmesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

8 Eylül 2025 tarihinde satın almış olduğum Dijitsu 42ds9000 42" 106 Ekran Uydu Alıcılı Full HD Android Smart LED TV'nin kurulumu için Dalaman bölgesindeki yetkili servisinizle aynı gün iletişime geçtim. Ancak servis görevlisi bana yaklaşık iki ay sonra, 20 Ekim civarında geri dönüş yaptı. O tarihten bu yana da defalarca geleceğini söylemesine rağmen, 7 Kasım itibarıyla hâlâ gelmemiştir.

Özellikle son 2–3 gündür sürekli "bugün geleceğim" denilerek evde bekletiliyorum ve açıkça oyalanıyorum. Bu durum hem markanızın itibarına zarar vermekte hem de müşteri olarak beni ciddi biçimde mağdur etmektedir. Kurulumun gecikmesi nedeniyle televizyonumu kullanamıyor, özellikle son günlerde evde beklemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca, telefonla ne müşteri hizmetlerinize ne de ilgili servise sağlıklı bir şekilde ulaşmak mümkün olmamaktadır.

Kurulum işleminin garanti kapsamında yapılması gerekirken, tarafıma hiçbir şekilde müşteri numarası, servis kaydı ya da fatura numarası iletilmemiştir. Dalaman’daki yetkili servis dışında başka bir şube ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbirine ulaşamadım.

Acil olarak;
1. Dalaman servisinizin bu kabul edilemez gecikme ve ilgisizlik durumu hakkında açıklama yapılmasını,
2. Televizyon kurulumunun en geç 48 saat içinde gerçekleştirilmesini,
3. Ayrıca bu konuda doğrudan iletişim kurabileceğim bir yetkili kişi atanmasını

talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.