to read complaints and reviews, or file yours.Netflix Ve Disney+ Açılmıyor, Garanti Dışı Ve Destek Yok
Dijitsu 58dq38000 model televizyonu 29 Mayıs’ta Tekirdağ Tekira AVM içindeki Carrefour SA mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım günden beri Netflix ve Disney+ uygulamalarını hiç açamıyorum, her denediğimde “desteklenmiyor” şeklinde hata veriyor ve vaat edilen uygulamaları kullanamıyorum.
Kurulum için aradığımda bana verilen numaranın teknik servise ait olmadığı ortaya çıktı. Mağaza görevlileri teknik servis numarasını televizyon kutusunun üzerinden bakarak fişin üzerine yazdılar. Ben bu numarayı arayıp yönlendirme ile verilen cep telefonu numarasını aradığımda, görüştüğüm kişi televizyon servisi olmadığını ve bu işle kimin ilgilendiğini bilmediğini söyledi. Aldığım tarihten itibaren defalarca aramama rağmen doğru servise bir türlü ulaşamadım.
Daha sonra servise ulaştığımda ise cihazın garanti dışı olduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı. Ne cihazın kurulumu için doğru şekilde destek alabildim ne de garanti kapsamında olması gereken bir ürün için sorumluluk üstlenildi. Mağazaya durumu anlattığımda ise kutu üzerindeki numaranın onların sorumluluğunda olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar.
Aldığım televizyonda özellikle Netflix ve Disney+ uygulamalarını kullanabilmek için tercih yapmama rağmen bugün hâlâ bu uygulamalardan faydalanamıyorum. Cihazın vaat edilen uygulamaları eksiksiz şekilde çalışacak biçimde sorunumun giderilmesini veya bu sorun kapsamında oluşan mağduriyetim kadar ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Boran Bey, Dijitsu 58dq38000 model televizyonunuzla ilgili yaşadığınız sorunları ve mağazadan teknik destek alamadığınız durumu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Netflix ve Disney+ uygulamalarının “desteklenmiyor” hatası vermesi, ayrıca teknik servise ulaşamadığınız süreç sizi mağdur etmiş. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları izliyoruz: 1. **Garanti kontrolü ve onarım başlatma** – Ürününüzün garanti kapsamında olduğunu teyit ettikten sonra gerekli onarım sürecini hemen başlatıyoruz. 2. **Ücretsiz yazılım güncellemesi ve kurulum** – Uygulama desteğinin eksik olmasının nedeni büyük ihtimalle yazılım güncellemesi gerekliliğidir. Teknik ekibimiz, televizyonunuzun yazılımını ücretsiz olarak güncelleyip, Netflix ve Disney+ uygulamalarının sorunsuz çalışmasını sağlayacak şekilde kurulum yapacaktır. 3. **Teknik servisi doğru yöne yönlendirme** – Mağazada size verilen telefon numarasının yanlış yönlendirilmesinden dolayı özür dileriz. Sizi, doğrudan Dijitsu teknik servis ekibimize yönlendiriyoruz; bu sayede doğru bir birimle iletişime geçerek sorununuz hızlıca çözülecek. Bu süreçte size düzenli olarak bilgi verecek ve onarım ya da güncelleme tamamlandığında hemen bilgilendireceğiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa sizlere ulaşmış olduğumuz WhatsApp üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğinden emin olmanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
