Dijitsu TV Ekran Kararması Ve Yetersiz Servis Hizmeti

02.12.2024 tarihinde BİM Marketinden satın almış olduğum Dijitsu Marka televizyonumda ekran kararması problemi yaşamaktayım. Televizyonu aldık. Dijitsu ile iletişime geçtik kuruluma gelen olmadı bunun üzerine BİM e durumu ilettik onlarda video çekip Televizyonu açabilirsiniz dediler. Ekran kararması problemini 2 ay sonra kararmanın büyüyüp televizyonda bulunan diğer renklerden ayırt edilebilir hale gelmesiyle durumu fark edip Dijitsu ile iletişime geçtim. Dijitsu bana müşteri hizmetlerinin numarasını verdi. Müşteri Hizmetleri servis iletişim numarası verdi. Servisi 10 şubatta aradım telefonu açan olmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattından mesaj attım dönüş olmadı. Tekrar aradım dönüş olmadı. 14 şubatta aradım açmadılar. Sonrasında aradılar ve servis ekibinden birini yollayacaklarını söylediler. 18.02.2025 tarihinde 17 18 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğimiz birini gönderdiler. O kişide ben yetkili değilim ama televizyonu almaya geldim dedi ve ben bunun üzerine televizyonu vermedim yetkili birinin gelmesini söyledim. 25.02.2025 tarihinde yetkili kişi gelip Televizyonda bulunan kusuru gördü ve 21 iş günü içerisinde dönüş yapacaklarını söylediler. 12.03.2025 tarihinde telefon üzerinden dönüş yapıldı ve Televizyonu cumartesi günü gelip alıp panel değişimi yapacaklarını televizyonu götüreceklerini söylediler. Fakat durumu hassasiyet ile belirtmek isterim ki ben firmanın tarafına ürünümün üretim kaynaklı kusurlu olması sebebiyle birebir değişimi ya da iadesini istediğimi belirttim. Onlarda ürünü sürekli onarım yapalım dediler. Ben ürünün onarımı değil İade ya da birebir değişimini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini tarafınıza bildiriyor giderilmediği takdirde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı tarafınıza bildiriyor durum için en kısa sürede aksiyon alınmasını bekliyorum.