Aldığım Televizyonun Kurulumunda Ve İadesinde Yaşanan Sorunlar

10-15 gün önce BİM markette satışa sunulan Dijitsu markasına ait bir televizyon aldık. Memleketten döndükten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık; ya meşguldüler, ya da telefon açılmadı veya aradığınız kişiye ulaşılamıyor cevabını aldık. Farklı bir numara ile servise bağlandım, 2 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı ve kurulum için ekiplerin geleceği söylendi. Ertesi gün iki farklı numaradan arandım, ekipler geldi fakat televizyonun fabrika hatası olduğunu ve düşürülmüş olduğunu belirttiler. Kurulum yapılamayacağını, televizyonu iade etmemiz gerektiğini söylediler. Markete iade için gittiğimizde, servis görevlilerinin üründe hata olduğuna dair bir belge vermeleri istendi fakat servis görevlisi bu tür kusurlu ürünlerde belge vermediklerini belirtti ve yardımcı olmadı. Sonuç olarak televizyon elimizde kaldı, ekranı kırık ve kullanılmaz durumda. Ayrıca, benzer şekilde mağdur olan başka kişiler olduğunu da öğrendik. Gerekli yerlere şikayetlerimizi ileteceğiz, mağduriyet yaşadık.
Gelişme
10 15 gün önce BİM markette gelen Dijitsu markasına ait bir televizyon aldık memleketten dönüşte ise müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştık ya meşgul ya açmıyorlar ya da aradığınız kişiye ulaşılmıyor cevabı alıyoruz farklı bir numara ile servise bağlandım 2 iş günü içerisinde sizlere geri dönüş sağlanacak arkadaşlarımız kurulum için gelinecek dediler bir gün sonrasında 2 numaradan arandım arkadaşlar geldi ama televizyonun fabrika hatalı olduğunu düşürülmüşüm olduğunu söylediler kurulum yapamayacaklarını televizyonu iade etmemizi söylediler markete iade için gittiğimiz de servisçilerin bize bir hatalı olduğunu dair kase vermelerini söylediler ama servisçi beyefendi biz böyle kusurlu hatalı ürünlerde vermiyoruz diyerek bizi geçiştirdi ancak televizyon böylelikle elimizde patladı gibi bir şey televizyonun ekranı kırık düşürmüşler fabrika çıkışında rezalet bir durum içerisindeyiz herkes şikayetçi ve mağdur muş bunu da öğrendik gerekli yerlere şikayetlerimizi bildireceğiz bizler mağdur olduk sizlerde bizim gibi mağdur olmayın ürün alırken mutlaka araştırma yapınız...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen şikayetinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Süreçle ilgili daha önce destek sunulmuş veya gerekli yönlendirmeler yapılmış olabilir. Eğer konu halen çözüme ulaşmadıysa ya da ek bir gelişme yaşandıysa, sizlere daha sağlıklı yardımcı olabilmemiz adına bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Fast Global Elektronik Servis Hizmetleri



















Bişey ben şimdidden pişman Oldum vallahi