Arızalı Dijitsu TV İçin Servis Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor

BİM mağazasından aralık 2024'de satın almış olduğum Dijitsu marka televizyon, yaklaşık iki aylık kullanım süresinin ardından arızalanmıştır. Belirtmek isterim ki, arıza oluştuğu sırada evde değildik ve cihaz herhangi bir dış etkene maruz kalmamıştır. Bayram tatili dönüşümüzde televizyonun açılmadığını, güç ışığının dahi yanmadığını tespit ettik.

Konuyla ilgili olarak Dijitsu müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma bir yetkili teknik servis numarası iletilmiştir. Ancak, belirtilen teknik servise ulaşmakta başlangıçta ciddi zorluklar yaşadım. Defalarca denememin ardından ulaştığım servis yetkilisi, evime gelip cihazı kontrol edeceğini belirtmiş, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir ziyaret gerçekleşmemiştir. Bu durum birkaç kez tekrarlanmıştır.

Nihayet tarihinde adresime gelen teknik servis personeli, cihazı kontrol ettikten sonra arızanın giderilmesi için yedek parçaya ihtiyaç olduğunu ve elinde mevcut olmadığını ifade etmiştir. Parçanın sipariş edileceği ve yaklaşık bir hafta içinde eline ulaşacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu görüşmenin üzerinden iki haftayı aşkın bir süre geçmesine rağmen ne parça temin edilmiş ne de servis tarafından tekrar iletişime geçilmiştir.

Şu an itibarıyla, hem tarafıma numarası verilen yetkili teknik servise hem de Dijitsu müşteri hizmetleri'ne tekrar ulaşma çabalarım sonuçsuz kalmaktadır. Telefonlara cevap verilmemektedir.

Yaklaşık bir aydır arızalı olan televizyonumla ilgili olarak herhangi bir çözüm üretilmemiş olması, servis sürecindeki aksaklıklar, verilen sözlerin tutulmaması ve muhatap bulamama durumu tarafımda büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Müşteri memnuniyetinin hiçe sayıldığı bu durum kabul edilemez.
Bu çerçevede, satın almış olduğum Dijitsu marka televizyonun arızasının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, onarımın mümkün olmaması durumunda yasal haklarım doğrultusunda ürünün değişimi veya iadesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim.