to read complaints and reviews, or file yours.Defolu TV Ve Uzayan Değişim Süreci
22 Temmuz 2026 tarihinde BİM’den Dijitsu 32 inç 32dg27000 model televizyon satın aldım. Kurulum ücretli olduğu için müşteri temsilcisiyle görüşüp televizyonun kurulumunu video kaydı alarak kendimiz yaptık, ancak televizyon bozuk çıktı.
23 Temmuz’da televizyonu yetkili servise gönderdik ve yerine yeni televizyon gönderilmesi için onay verdik. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma ne televizyon ulaştı ne de somut bir bilgi verildi. Yaklaşık 8.500 TL ödediğim ürün için süreç boyunca sürekli oyalandığımı hissediyorum. En son 10 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, televizyon kargoya verildiğinde bilgilendirileceğim söylendi, ancak hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ücretini ödediğim ürünün ayıpsız ve çalışır bir şekilde teslim edilmesini, yeni televizyonun bir an önce gönderilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici heyetine başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Gelişme
BİM marketten Dijitsu marka bir televizyon satın almıştım. Ürün kusurlu çıktığı için iade süreci başlatmak zorunda kaldım. İade sürecinin yaklaşık 1 ay sürmesi bu dönemde beni biraz zorladı.
Her ne kadar süreç uzun sürmüş olsa da sonuç olarak iadem gerçekleştirildi ve mağduriyetim giderildi. Ana firma gerekli ilgiyi gösterdi ve sorunu çözdü.
Yaşadığım bu süreçte sonunda çözüm sunan ve iademi gerçekleştiren firmaya teşekkür ediyorum.
Sayın Rabia Hanım; BİM’den satın aldığınız Dijitsu 32 inç 32DG27000 model televizyonunuzun değişim sürecinde yaşadığınız gecikme ve mağduriyetten dolayı son derece üzgünüz. Onaylanan yeni ürününüzün kargo ve teslimat süreciyle ilgili inceleme derhal başlatılmıştır. Değişim cihazınızın bir an önce tarafınıza ulaştırılması ve süreç hakkında net bilgi verilmesi adına yetkili ekibimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
22 Temmuz 2026'da BİM'den Dijitsu 32 inç televizyon aldım, kurulumunu video kaydı alarak kendimiz yaptık ancak cihaz bozuk çıktı. 23 Temmuz'da yetkili servise göndererek yeni bir televizyon talep ettim, ancak 20 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgi alamadım ve yeni televizyon hâlâ kargoya verilmedi. Süreç boyunca sürekli oyalandığımı hissediyorum ve henüz bir çözüm elde edemedim.
İademiz gerçekleşti firmaya ilgisinden dolayı teşekkür ediyoruz
