BİM'den Alınan Dijitsu Televizyon Kurulumu İçin Servis Gelmedi, Müşteri Beklemede

Yunus · 2026-01-31T18:47:05+03:00

23.01.2026 tarihinde BİM mağazasından güvenerek Dijitsu 55dq33000 model televizyon satın aldım. Ertesi gün, 24.01.2026 tarihinde yetkili servise kurulum için kayıt açtırdım ancak aradan günler geçmesine rağmen servis bir türlü gelmedi. Servis tarafı sürekli gün verip randevu oluşturdu, ben de işimi gücümü ayarlayıp tüm gün evde bekledim fakat ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. 27.01.2026 ile 31.01.2026 tarihleri arasında her gün “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalanıyorum. Üstelik Dijitsu Genel Müdürlüğü’nü de 3 kez aramama rağmen yetkili servise bir türlü ulaşamadıklarını, servise söz geçiremediklerini ve somut bir çözüm üretemediklerini gördüm. Bu süreçte garantiyle veya ek bir ücret talebiyle ilgili bir sorun yaşamamama rağmen, satış sonrası hizmetin bu denli ilgisiz olması kabul edilemez. BİM gibi kurumsal bir marketin rafına koyduğu bir markanın, satış sonrası hizmette bu kadar yetersiz kalması tam bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Parasını ödediğim televizyon günlerdir kutusunda, kullanılmadan bekliyor. Acilen televizyonumun kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem BİM hem de Dijitsu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, “hizmet kusuru” nedeniyle ürün iadesi talep edeceğimi bildiriyorum. Şu anki deneyimimle, Dijitsu’nun müşteri memnuniyeti açısından tam bir pişmanlık olduğunu üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.

Dijitsu

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. İletişim kanallarımız: dijitsu Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilir ya da e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi

Yunus

Hazır metinlerle 'ilgileniyoruz' imajı çizmeye çalışmayın. Tarafınızdan hiçbir çözüm sunulmadı, arayan soran olmadı. Müşteriyi oyalama politikanız yüzünden kendi işimi kendim hallettim. BİM ve Dijitsu iş birliğinin satış sonrası hizmeti tam bir hayal kırıklığı.