Kurulum Randevusu Gelmeyen Yetkili Servis Ve Cevapsız Müşteri Temsilcileri

24.01.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’da BİM üzerinden Dijitsu 55 inç televizyon satın aldım. Ürünün kurulumunun yapılması için aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradım ancak yetkili servis bir türlü gelmedi.

Daha sonra doğrudan yetkili servisle iletişime geçtiğimde benden birkaç görsel istediler ve 30.01.2026 saat 18.00 için kurulum randevusu verdiler. Belirttikleri gün ve saatte evde olmama rağmen kimse gelmedi, kurulum yapılmadı ve verilen randevuya uyulmadı. Bu tarihten sonra da her gün aramama rağmen bugün itibarıyla hâlâ kurulum yapılmış değil.

Randevu sonrası kuruluma gelmeyen servise telefonla da ulaşamıyorum, aradığımda cevap vermiyorlar. Her gün müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, “kaydınızı aldık, servise bildiriliyor” denilerek defalarca kayıt oluşturulmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve bu şekilde oyalanıyorum. Ürünü alalı günler olmasına rağmen televizyonu kullanamıyorum.

Acil olarak televizyonumun kurulumunun yapılmasını, yetkili servisin telefonlara cevap vermemesi, verilen randevuya gelinmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli kayıt alınıp sorunun çözümsüz bırakılması konusunda da gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki mesaj ve görsellere dayanarak gerekli tüm yerlere resmi şikayetlerimi ileteceğimi bildiriyorum.