Yanlış Hız Ve Çifte Fatura Şikayeti

Yaklaşık 10 gün önce Digiturk’ün online kampanyalarına başvurdum. Superonline müşterisiydim ve geçiş kampanyasından faydalandım. Telefonla yaptığımız görüşmelerde üyelik için birçok kez deneme yapıldı ve son görüşmede görüştüğüm yetkili herhangi bir engel olmadığını, işlemin halledildiğini söyledi. Bu görüşmede 100 MB hızında internet ve maç paketi içeren, aylık 625 TL olarak belirtilen online kampanya paketini özellikle seçtim.

Kurulum yapıldıktan bir gün sonra paketimin 100 MB değil, 35 MB hızında olduğunu öğrendim. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak dönüş yaptım, şikayet kaydı oluşturuldu ve özellikle ilgili görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Ancak ses kaydının dinlenmediği, bana daha önce SMS ile 35 MB pakete geçtiğimin bildirildiği gerekçe gösterilerek talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Ayrıca faturamı sorduğumda, aylık bedelin 986 TL olacağı bilgisi verildi. Oysa aynı paket için online başvuru kampanyalarınız hâlâ devam ediyor ve fiyat 525 TL olarak görünüyor. Bu durumda hem yanlış paket tanımlanmış oluyor hem de neredeyse iki katına yakın bir ücret tahsil edilmek isteniyor. Abonelik sürecinde defalarca aranmama rağmen, bu aşamadan sonra bir muhatap bulup ses kaydının gerçekten incelenmesini sağlayamadım.

Digiturk bünyesindeki 1033853028 numaralı aboneliğimde, ilk onayladığım koşullara uygun şekilde 100 MB hız ve maç paketi içeren online kampanya ücretinin uygulanmasını ve ses kayıtlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle üyeliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve cayma hakkımın kullanılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.