to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 100 Mbps Hız Ve Süper Lig Paketi Gerçekleşmedi
28.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut Connect üyeliğim için tarafıma yeni bir teklif sunuldu. Telefonda hem taahhüdümün yenileneceği hem de paketimin yükseltilerek tüm Süper Lig maçlarını kapsayacağı ve internet hızımın da 100 Mbps’e çıkarılacağı söylendi. Bu paket için aylık 869 TL ücretle işlem onayım alındı.
Ancak yaklaşık iki gün sonra belirtilen tarifeye geçiş yapıldığında paketimin buna uygun şekilde yükseltilmediğini ve internet hızımın da aynı kaldığını gördüm. Bana 100 Mbps olacağı söylenmesine rağmen hızım 35 Mbps seviyesinde kaldı. Yani telefon görüşmesinde anlatılan paketle sonrasında tanımlanan hizmetin birbirini tutmadığını, bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturuldu, ancak şu ana kadar sorunumla ilgili somut bir çözüm veya açıklama yapılmadı. Telefon görüşmesinde tarafıma vaat edilen paket ve hızın eksiksiz olarak tanımlanmasını, aksi halde haksız yere yenilenen taahhüdümün iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Hala düzeltilmedi aranmadım hiçbir şikayetime cevap verilmedi
07.08.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından, 06.08.2026 tarihinde yapmış olduğum görüşmede yetkili talebime istinaden arandım Görüşme yaklaşık 25 dakika sürmüştür. Görüşme sırasında tarafıma 100 Mbps internet, tüm Süper Lig maçları ve aylık 779 TL ücret karşılığında yeni bir teklif sunulmuştur. Teklifi kabul etmeden önce özellikle internet hızını, Süper Lig kapsamını ve aylık ücreti defalarca teyit ettim ve müşteri temsilcisi tarafından her defasında doğrulanmıştır. Ancak teklif tarafımdan kabul edildikten sonra bu kez "genel arıza bulunduğu ve bu nedenle işlemin gerçekleştirilemediği" belirtilmiştir. Daha önce de 28.07.2026 tarihinde tarafıma 100 Mbps internet, tüm Süper Lig maçları ve 869 TL ücret konusunda teklif sunulmuş, ancak sonrasında sistemimde 35 Mbps paket tanımlanmıştır. Bu nedenle ikinci kez benzer bir durum yaşanmaktadır. Her iki görüşmenin de ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma sunulan tekliflerin ve onayımın kayıtlarla karşılaştırılmasını ve tarafıma vaat edilen hizmetlerin neden tanımlanmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma sunulan ve onayımı aldıkları tekliflerin teknik bir gerekçeyle gerçekleştirilememesi durumunda, bunun tarafıma neden satış teklifi olarak sunulduğunun da açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda mevcut taahhüdümün herhangi bir cezai bedel uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
