Superonline Hız Sözleşmesi İhlali Ve Haksız Ücret Talepleri

02.04.2026 tarihinde Digiturk üzerinden Superonline 35 Mbps fiber internet ve TV paketi aboneliği başlattım. Satış sırasında telefonda görüştüğüm kadın temsilciye evimde 3 telefon ve bir televizyon olduğunu açıkça söyledim, buna rağmen 35 Mbps hızın fazlasıyla yeteceğini iddia etti. Özellikle hızın yetmemesi halinde aynı gün verdiği fiyattan 100 Mbps pakete geçmek istediğimi defalarca belirttim, temsilci de istediğim zaman aynı fiyattan 100 Mbps’e yükseltebileceklerini, hiçbir sorun olmayacağını net şekilde söyledi.

Kuruluma gelen ekip, alınmayacağı söylenen modem ücretini benden tahsil etti. Eşime link göndererek “Onaylayın, hiçbir sıkıntı yok.” diyerek onay aldılar. Ancak kurulum sonrası evin içinde sadece birkaç adım ötede yaptığımız hız testlerinde hız 6 Mbps civarında çıkıyor. Bu hızda internet neredeyse kullanılamaz durumda, evin içinde doğru düzgün bağlantı bile sağlayamıyorum. Şu anda bile kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Defalarca arayıp bu rezalet durumu anlattığım halde sürekli “Talebiniz alındı, aranacaksınız.” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Telefonda baştan verilen söz gereği 100 Mbps’e geçmek istediğimi söylediğimde bu kez benden yaklaşık 850 TL civarında bir ücret talep edildi. İnternette gördüğüm 600 TL civarındaki yeni abonelik fiyatlarını dile getirdiğimde ise “Fiyatlar günlük değişiyor.” denilerek konu geçiştirildi. Abonelikten caymak istediğimi söylediğimde de bu defa yaklaşık 1.800 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Başlangıçta verilen sözlerin tutulmaması, modem ücretinin haksız şekilde alınması, bağlantı hızının vaat edilenden kat kat düşük çıkması ve hız yükseltme konusunda satış anındaki bilginin tamamen aksine davranılması benim açımdan kabul edilemez. 1031625062 numaralı aboneliğime ait tüm ses kayıtlarının acilen dinlenmesini, satışta tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve kullanamadığım bir hizmet için benden cayma bedeli dahil tek kuruş talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Cayma hakkımın ücretsiz olarak kullanılmasını, haksız tüm ücret ve bedel taleplerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerek Tüketici Hakem Heyeti gerek diğer yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.