Digiturk Sözleşme İhlali Ve Haksız Faturalama

Digiturk ile yaptığım internet + taraftar paketi üyeliğinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Üyelik anlaşmamızda internet hızımın 100 Mbps olacağı söylendi, ancak bağlanan hız 35 Mbps olarak kaldı. Ayrıca 35 Mbps’lik taraftar paketi için yaklaşık 500 TL civarı bir ücret olacağı bilgisi verilmişti.

İlk ay gelen faturam ise hiçbir şekilde anlatılanla örtüşmüyor ve 2.100 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez temsilci, bana baştan beri 100 Mbps’lik bir paket olmadığını, paketin 75 Mbps olduğunu söyledi. Yani hem verilen hız bilgisi hem de ücretlendirme konusunda çelişkili ve yanıltıcı bilgilerle karşı karşıya kaldım.

Abone numaram 1030830370’dir. Sözleşmem ve telefon görüşmelerine ait ses kayıtları firmanın elinde mevcut. Müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarına bakıp dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler, şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.

İlk ay faturamın, üyelik sırasında bana söylenen şartlara uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız yere tahakkuk ettirilen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.