Taahhüt Edilen 50 TL Ek Ücret Yerine 1.100 TL Faturalar

Digiturk’e kasım ayında internet ve Süper Lig paketini birlikte kullanmak üzere üyelik oluşturdum. İnternet hızımın düşüklüğü nedeniyle şikayet ettiğimde, hızımın yükseltileceği ve bunun karşılığında faturama sadece yaklaşık 50–60 TL ilave edileceği tarafıma telefon görüşmesinde açıkça söylendi.

Ancak sonraki aylarda faturalarım bu söylenenin çok üzerinde gelmeye başladı. Başta yaklaşık 740 TL civarında olan faturam, şubat ayından itibaren 1.100 TL civarına yükseldi ve aylardır bu şekilde yüksek fatura ödüyorum. Telefonda taahhüt edilen tutarla şu an ödediğim tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bu konuyla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde kayıt oluşturuldu ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ses kayıtlarında bana söylenen fatura tutarları açıkça yer almasına rağmen, verilen sözler yerine getirilmedi.

Abone numaram 1030053406’dır. Talebim, hız artırımı için başta taahhüt edilen fatura tutarının esas alınması, bu tutarın üzerinde alınan fazla ödemelerin tarafıma iade edilmesi ve faturamın söz verdikleri rakama çekilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.