Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Wi‑Fi 6 Modem Eksikliği

Yaklaşık 10 gün önce Digiturk internet kurulumum tamamlandı. Abonelik öncesinde satış ekibiyle yaptığım görüşmelerde, 35 Mbps internet paketinde dahi Wi-Fi 6 modem verileceği tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiyi, çağrı merkezi üzerinden defalarca teyit ettirerek mevcut internet aboneliğimi sonlandırıp Digiturk’e geçiş yaptım.

Kurulum için gelen saha ekibi ise 50 Mbps ve altındaki paketlerde Wi-Fi 5 modem verildiğini, kendilerine de bu modemle görevlendirme yapıldığını belirtti. Wi-Fi 6 modem için hız artışı yapılması ve teknik arıza kaydı oluşturulması gerektiğini söyleyerek sorunu benim üzerime bırakmaya çalıştılar. Oysa burada asıl problem internet hızım değil, abonelik öncesinde satış ekibinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgidir.

Verilen Wi-Fi 5 modem, performans olarak önceki modemimden bile daha kötü bir Wi-Fi deneyimi sunuyor. 70 m² evin diğer odalarında neredeyse hiç çekim alamıyorum ve bu nedenle daha iyi bir hizmet beklerken çok daha kötü bir deneyim yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve satış ekibini aramama, satış görüşmelerinde bana Wi-Fi 6 modem verileceğinin defalarca teyit edildiğini belirtmeme rağmen, oluşturduğum şikayet kaydına herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma yalnızca “anlaşma gereği herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve yanlış bilgilendirme kesinlikle dikkate alınmadı.

Çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, satış ekibinin abonelik öncesinde verdiği bilginin dikkate alınmasını ve söz verildiği gibi Wi-Fi 6 modem temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. En geç 3 gün içerisinde somut bir çözüm sunulmaması halinde, Digiturk internet üyeliğimi tamamen iptal edeceğimi ve yaşadığım bu yanlış bilgilendirme sürecini ilgili tüm mecralarla paylaşacağımı bildiriyorum.