Söz Verilen 50 Mbps Hızından 35 Mbps Alındı Yüksek Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yeni abonelik için bilgi aldığımda bana 35 Mbps ve 50 Mbps olmak üzere iki farklı internet hızı ve bunlara ait fiyatlar söylendi. Ben özellikle 50 Mbps olan paketi tercih ettim, aradaki fiyat farkı da yaklaşık 100 TL civarındaydı. Ancak daha sonra fark ettim ki, haberim ve onayım olmadan hattım 35 Mbps’e düşürülmüş ve buna rağmen 50 Mbps için konuştuğumuz fiyatı ödemeye devam ediyorum.

İptal etmek istediğimi söylediğimde ise tarafıma 1 yıllık yaklaşık 6.500 TL cayma bedeli çıkardılar. Hem taahhütlü bir durum yaratıp hem de bana söylenen paketten farklı bir hizmet vererek mağdur ediyorlar. Kendi modemim olmasına rağmen onu hiç takmadan, kendi modemlerini taktılar ve süreç boyunca verilen hız ve paket bilgileriyle ilgili birçok çelişkili ve yanıltıcı bilgiyle karşılaştım.

Şu anda internet hızım genellikle 24–29 Mbps aralığında olduğu için sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum, vaat edilen 50 Mbps hızı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen hem hız düşürülmüş durumda hem de yüksek cayma bedeli sebebiyle aboneliğimi iptal edemiyorum.

Digiturk’ün müşteri numaram 1032081764’tür. Bana sözlü olarak vaat edilen 50 Mbps paketin koşullarının geçerli hale getirilmesini ya da haksız cayma bedeli uygulanmadan, mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paket bilgilerimin ve hızımın kayıtlar üzerinden kontrol edilerek tarafıma yazılı olarak net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.