Digiturk İnternet Hız Düşüklüğü Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Uzun süredir Digiturk internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kopuyor, hız neredeyse kullanılmayacak seviyelere düşüyor ve bu durum hem işlerimi hem de günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

İlk yıl 35 Mbps internet hizmeti alıyordum, ikinci yıl altyapımın elverişli olduğu söylenerek hızı artırabileceklerini belirttiler ve 75 Mbps pakete geçiş yaptım. Modemi de özellikle yeni, güncel Wi-Fi 6 olan bir modelle değiştirmeme rağmen bu hızları asla göremiyorum. Sorunu ilettiğimde bu kez bana binanın konumundan kaynaklı olabileceği söylendi. Madem böyle bir sorun var, o zaman bu hizmeti bu hız vaadiyle satmamaları ve beni boşuna her ay bu ücretleri ödemek zorunda bırakmamaları gerekirdi.

Bu süreçte neredeyse her gün Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Bana önce modemi değiştirmem gerektiği söylendi ve kendi imkanlarımla modem değiştirdim. Buna rağmen sorun devam etti. Sonrasında teknik servis yönlendirildi, ancak servis ücreti tarafıma ödetildi ve buna rağmen bağlantı sorunu hâlâ çözülmedi, aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Tüm bunlara ek olarak, cayma bedeli olarak 4.500 TL talep edildi ve 550 TL servis ücreti de tarafıma yansıtıldı.

1 yıldan fazladır Digiturk kullanıyorum ve üyelik sürem biterken neredeyse her gün arayıp kampanya ve yenileme için iletişime geçmelerine rağmen, iş sorunu çözmeye gelince aynı ilgi ve alakayı göstermeyip müşteriyi mağdur ediyorlar. Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, hem çözülmeyen internet sorunu hem de haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve servis ücreti nedeniyle son derece mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri numaram 1027403390’dır. Bu şikayeti, yaşadığım olumsuz tecrübenin başkalarının da başına gelmemesi ve insanların Digiturk tercih ederken bu tür sorunları bilerek karar vermesi için yazıyorum.