Teknik Servis Randevusunun Gerçekleşmemesi Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Uzun süredir 1025674380 numaralı aboneliğe sahip, Yıldız Dolu paket kullanıcısıyım. Uydu cihazım ara ara “kod hatası, sinyal yok” şeklinde birçok arıza veriyordu. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce Digiturk’ü arayarak cihaz yerine modül talebinde bulundum.

Bu süreçte neredeyse bir hafta boyunca defalarca kez arandım, her seferinde sadece adresim ve nerede olduğum soruldu, fakat hiçbir somut adım atılmadı. Dün tekrar arandım, 10.08.2026 tarihi için 15:00–20:00 saat aralığına teknik servis kaydı oluşturulduğuna dair “Sayın üyemiz, talebiniz üzerine teknik servis kaydınız 10.08.2026 / 15:00-20:00 saat aralığına oluşturulmuştur. Ekiplerimiz gelmeden önce sizi (212) 473 73 99 numaralı telefondan arayacaktır. Randevu değişikliği için aynı numaradan teknik servisinize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. B002” içerikli bir SMS gönderildi.

Belirtilen saat aralığı boyunca ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca ertelenmiş, ciddiye alınmamış hissettiğim için sinirlenip cihazı tamamen kaldırdım. Teknik servisin randevuya uymamasından ve Digiturk’ün bu süreci bu kadar ciddiyetsiz yönetmesinden şikayetçiyim. Eğer önümüzdeki 2 gün içinde gerçekten bir çözüm sunulmaz ve söz verilen servis hizmeti yerine getirilmezse, aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, modül talebimin acilen karşılanmasını ve teknik servisin randevularına sadık kalacağı şekilde bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.