Digiturk’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk’e yakın arkadaşımın üyeliğini görerek, Instagram’daki resmi sayfalarından başvuru yaptım ve kısa süre sonra arandım. Görüşmede temsilci, aylık ödersem 600 küsur tl civarında, yıllık peşin ödersem de yaklaşık 589 TL olacağını söyledi. Ben de “nasıl olsa ödeyeceğiz” diyerek yıllık ödemeyi kabul ettim, ardından SMS gönderdiler ve işlemleri tamamlamak için onayladım.

Buna rağmen ilk faturam 1.212 TL geldi. Aradığımda bunun iki ayın birleştirilmiş faturası olduğunu, sonraki faturada düzeleceğini söylediler. Ancak şu an güncel faturam 849 TL görünüyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli “siz böyle onaylamışsınız, SMS’i bu şekilde kabul etmişsiniz, sistemde sorun yok” cevabını alıyorum ve sadece kayıt açmakla yetiniyorlar, hiçbir somut çözüm sunmuyorlar.

İşin daha da ilginç yanı, daha sonra beni arayıp internet + Digiturk paketini 649 TL’ye verebileceklerini söylediler. Madem böyle bir paket var, o zaman ben sadece Digiturk’e neden 849 TL ödüyorum? Yeni üye olmama rağmen bu fiyata hiçbir şekilde anlam veremiyorum. Hatta müşteri hizmetlerinde satışta çalışan bir personel bile bu ücreti duyunca “ben bu fiyata anlam veremedim, neden böyle yapmışlar” diyerek şaşırdı, cayma bedeli olmadan iptal ettirmemi ve bana internet + Digiturk paketini 649 TL’den tanımlayabileceklerini söyledi.

Ancak tekrar aradığımda bu kez cayma bedeli çıkacağı söyleniyor ve iptale de makul bir çözüm üretilmiyor. Tüm görüşmelerin ses kayıtları sistemlerinizde mevcuttur. Ben baştan itibaren yıllık yaklaşık 589 TL’lik paketi kabul ettiğimi beyan etmişken, bugün geldiğim noktada hem çok daha yüksek bir fatura ile karşı karşıyayım hem de çelişkili bilgilerle oyalanıyorum.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma satış sırasında belirtilen koşullara uygun olacak şekilde, yıllık yaklaşık 589 TL’lik paketin tanımlanmasını, haksız yere çıkarılan yüksek fatura ve cayma bedeli benzeri tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmezse, haksız uygulama nedeniyle yasal yollara başvuracağım.