Digiturk’te 550 TL Söz Verilen Kampanya, 900 TL Faturalarla Çelişiyor

Digiturk ve internet hizmeti için sosyal medyada gördüğüm “internet + Digiturk sadece 549 TL” görselleri ve Facebook reklamları sonrasında Digiturk müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşme yaptım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ilk başta aylık ücretin 628 TL olduğunu söyledi, itiraz etmem üzerine ise “Tamam Yusuf Bey, size 550 TL’ye yapalım” diyerek bu ücreti teyit etti. Sonrasında gelen SMS bildirimleri de 550 TL üzerinden olduğunu düşündüğüm aboneliğime dair olduğu için herhangi bir sorun olduğunu düşünmedim.

Kurulum ekibi bir iki gün içinde gelip kurulumu yaptı ve aboneliğim 06.10.2026 tarihi itibarıyla başladı. Ancak ben her ay 550 TL ödeyeceğimi sanırken, faturalarımın aylık yaklaşık 900 TL olarak kesildiğini görünce büyük bir hayal kırıklığı ve şaşkınlık yaşadım. Telefonda anlaşılan rakam ile faturaya yansıtılan tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bana anlatılan ve teyit edilen fiyat 550 TL iken, her ay 900 TL fatura çıkarılması hem reklamda gördüğüm kampanyaya hem de müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde verdiği bilgiye aykırıdır. Aboneliğim başlamadan önce müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarında, bana 550 TL denildiğinin açıkça yer aldığını düşünüyorum.

Bu nedenle, telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenmesini, bana söylenen kampanya fiyatının dikkate alınarak paketimin aylık 550 TL olarak düzeltilmesini ve şu ana kadar yansıtılan fazla ücretlerin de yine bu tutar üzerinden yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yapılan bu hatanın acilen düzeltilmesini ve faturamın başlangıçtan itibaren üzerinde anlaşılan fiyat olan 550 TL’ye çekilmesini istiyorum.