Söz Verilen Kurulum Süresinin Aşması Ve İptal Talebi

11.08.2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla aranarak yeniden üyelik teklif edildi ve full paket için anlaştım. Görüşmede, kurulumun en geç 2 gün içinde servis tarafından yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Kurulum için yetkili servis daha sonra beni arayarak en erken bir sonraki hafta gelebileceklerini, 5 iş günü içinde bile kurulum yapamayacaklarını söyledi. Ben ise hafta sonu maçları için bu hizmeti almak istediğimi, en geç 5 iş günü içinde kurulum yapılacaksa randevu oluşturulmasını, aksi halde bu şartları kabul etmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen uzlaşı sağlanamadı.

Ben bu koşullarla bir anlaşma yapmadığımı, bu durumda başvurumu iptal etmelerini ve işlemi sonlandırmalarını istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, iptal işlemini yaptıklarını söyleyip "siz bilirsiniz" diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ayrıca özel durumu olan çocuğumu da maçı birlikte izleyebileceğimize inandırdım ve bu hizmet taahhüt edildiği gibi sunulmadığı için en çok onun hayal kırıklığına üzülüyorum. Şehir merkezinde, her şeyi hazır ve çalışan televizyon sistemi olan bir evde 5 iş günü içinde kurulumun yapılamaması ve bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Telefon görüşmesinde farklı bir bilgi verildiyse görüşme kayıtlarının incelenmesini, üyelik talebimin bu şartlarda ve bu tarihte yeniden aktif edilmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.