Planlanan Kurulum Randevusunun İptali Ve Ücret Artışı Nedeniyle Mağduriyet

27.07.2026 tarihinde aylık 499 TL ücret üzerinden Digiturk “Yıldız Dolu Paketi” için üyelik başvurusunda bulundum. Müşteri temsilcisi, kurulum için teknik ekibin benimle iletişime geçerek randevu oluşturacağını belirtti.

Teknik ekiple yaptığım görüşme sonucunda 01.08.2026 Cumartesi günü saat 10.00 için kurulum randevusu oluşturuldu ve adrese gelmeden yaklaşık bir saat önce aranacağım söylendi. Ancak aynı gün saat 15.00’e kadar tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve saat 18.00’e kadar ekip gelmezse evden ayrılmam gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi konuyu ilgili birimlere ileteceğini söyledi.

Saat 18.00’e kadar herhangi bir dönüş yapılmadığı için evden ayrılmak zorunda kaldım. Teknik servis bu kez saat 19.15’te arayarak 10 dakika içinde geleceklerini bildirdi. Evde olmadığımı, ancak eşimin evde bulunduğunu ifade ettim. Buna rağmen kurulumun benim bulunmadığım sırada yapılamayacağı belirtilerek başka bir güne randevu verilmesi teklif edildi ve hafta içi çalıştığım için bir sonraki cumartesi günü üzerinde anlaştık.

Buna karşın 04.08.2026 tarihinde Digiturk’ten gelen otomatik sesli mesajda, talebim üzerine üyelik başvurumun iptal edildiği bildirildi. Tarafımdan hiçbir iptal talebi verilmemiştir. 05.08.2026 tarihinde tekrar arandığımda, üyeliği neden iptal ettiğim soruldu. Başvurumu iptal etmediğimi, cumartesi günü için verilen kurulum randevusunu beklediğimi açıkça ifade ettim. Yeniden randevu talep ettiğimde ise ücretlerin arttığı, sadece yeni fiyat üzerinden yardımcı olunabileceği tarafıma iletildi.

Randevu saatine uymayan, gün boyunca bilgilendirme yapmayan Ankara Gölbaşı teknik servisinden ve bilgim dışında başvurumu iptal ederek daha yüksek fiyat sunan ilgili birimlerden şikayetçiyim. Uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.